以下选项中，属于网点八大流程的是()。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程E、客户分流流程
下列属于处理投诉的流程的有()A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型
下列哪个故障在进行WLAN投诉处理时不属于WLAN网络故障()A.AC故障B.终端故障C.交换机故障D.AP故障
语音及数据专线投诉处理流程中，需要拟写业务中断故障处理报告的客户是（）A、钻石B、金牌C、银牌D、铜牌E、一般F、铁牌
投诉处理流程一般分为（）A、正常投诉处理流程B、升级投诉处理流程C、投诉外部评审流程D、答复投诉流程
投诉处理流程：投诉受理、（）、落实处理、（）和结果回复。
我*司投诉处理基本流程包括（）A、投诉受理B、投诉分配C、投诉处理D、投诉审核E、投诉结案F、投诉核查
客户投诉处理流程（）A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档
（）属于处理顾客投诉的流程。A、接待顾客B、聆听投诉C、感谢顾客D、顾客提问
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有A、巡检完成率B、故障投诉现场响应及时率C、故障投诉处理平均时长D、客户投诉处理满意率
下列属于专项工作处理流程质量指标的有A、工单处理及时率B、故障投诉响应及时率C、工单完成满意率D、故障投诉处理及时率
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？A、受理故障投诉工单的数量B、及时受理故障投诉的工单数量C、及时处理的故障投诉工单的数量D、处理的故障投诉工单的数量
下列哪个故障在进行WLAN投诉处理时不属于WLAN网络故障（）A、AC故障B、终端故障C、交换机故障D、AP故障
故障处理流程有（）。A、故障接入B、故障预处理C、派单及督办D、故障处理E、工单归档
投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A、认定投诉责任人B、设置投诉处理机构C、畅通投诉处理渠道D、梳理投诉办理流程
在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（）A、ONU设备故障B、接入光缆尾纤故障C、BAN箱电源故障D、无线路由器故障
在故障处理过程中，要判断是否能及时解决问题，否，则启动“技术咨询流程”或“（）”，以确保故障和投诉问题的及时解决。
综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有（）、运营部、质量管理部、各市州分公司。
下列属于快递操作流程服务环节的是（）A、收寄、内部处理B、投递、查询C、投诉与申诉、赔偿D、以上都是
下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有A、响应时间B、现场到达时间C、反馈频次D、数据准确性
下列属于应急处理范围的是（）.A、存款挤兑B、业务系统故障C、火灾D、抢劫E、客户投诉F、客户排队
以下选项中，（）不属于网点八大流程。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程
多选题客户投诉处理流程（）A投诉受理、投诉分发B投诉处理、投诉结案C投诉回访、投诉分析D投诉归档
多选题下列属于处理投诉的流程的有（）。A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型