业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。判断对错
按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程
大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）A、a、大堂B、b、客户等候区C、c、个人业务顾问区
业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
生意贷详细情况应该向（）咨询A、个贷客户经理B、理财客户经理C、大堂经理D、大客户经理
客户询问大堂小微贷业务，大堂告诉他去个贷区域，第一首问结束。
判断题错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。A对B错
判断题运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。A对B错
判断题个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A对B错
判断题当客户询问等待时间时，大堂经理应含糊应答，以免客户流失。A对B错
判断题为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。A对B错
判断题为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。A对B错
判断题大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我*行产品折页A对B错
判断题大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）A对B错
判断题客户填好业务单据后，大堂人员应帮助客户核对信息，也应该提示客户自己核A对B错
判断题大堂经理是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。A对B错
判断题业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）A对B错
判断题根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）A对B错
单选题生意贷详细情况应该向（）咨询A个贷客户经理B理财客户经理C大堂经理D大客户经理
判断题在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）A对B错
判断题网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。A对B错
判断题高端客户向大堂经理出示VIP卡，可优先办理业务。A对B错
判断题大堂经理在智能区域的工作职责——引导客户在智慧柜员机办理业务，大堂经理应主动挖掘潜力客户，营销渠道类简单产品，推介有复杂产购买需求的客户。（）A对B错
判断题大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）A对B错
判断题多个客户同时进入网点，大堂经理只招呼第一位客户。A对B错
单选题大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）Aa、大堂Bb、客户等候区Cc、个人业务顾问区
判断题当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A对B错