判断题为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。A对B错
判断题
为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
A
对
B
错
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解析：
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关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助
大堂经理作为业务经办的引导人，应做好以下哪些工作（）A、熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类B、积极、正确引导客户办理业务C、对客户的各种疑问给予及时解答D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高E、积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平
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判断题有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于听力障碍客户使用。A对B错