判断题当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A对B错

判断题
当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
A

B


参考解析

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业务咨询流程是指()A.客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对,错)。

大堂经理的业务咨询和产品宣传工作,内容主要包括()。A.指导客户填写凭条B.指导客户办理业务C.根据客户的咨询,推荐我行产品和服务D.根据客户咨询,挖掘客户潜在金融需求E.根据客户咨询,分流、引导客户至网点的不同服务区

按大堂经理核心服务流程的规定,要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题,及时解答’的服务流程是()A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程

从大堂经理处接受客户时,个人业务顾问要继续采用()的流程,如果个人业务顾问无法抽身,客户需要等待个人业务顾问,则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过,请大堂经理介绍客户的情况。

当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时,金葵花区域接待人员要()A、给予指导或必要演示B、带客户去找贵宾理财经理C、找大堂引导人员帮忙操作

客户咨询理财时,大堂人员可直接为客户介绍理财产品

下列选项中,不属于理财经理岗位职责的是()。A、可兼任大堂经理或客户经理B、按月核算或审核员工的营销绩效C、分析客户心理,选择推荐合适的理财产品D、向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务

当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可()进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A、详细B、繁琐C、简要D、专业

大堂经理对优质客户的识别主要可以关注以下几类客户()A、驾驶或乘坐高端车辆、着装配饰为国际名牌产品的客户或外籍人士B、办理日常正常结算的个人客户C、咨询申请开立外汇交易账户、白金卡、保管箱、复杂投资咨询等复杂业务的客户D、大额业务办理咨询的客户

大堂经理的业务咨询和产品宣传工作,内容主要包括()。A、指导客户填写凭条B、指导客户办理业务C、根据客户的咨询,推荐我行产品和服务D、根据客户咨询,挖掘客户潜在金融需求E、根据客户咨询,分流、引导客户至网点的不同服务区

开门迎客时,大堂经理应做好客户分流工作,让客户保持良好的次序排队取号,同时分流部分办理简单业务的客户到()或电子银行服务区。

按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。A、银行卡类别识别B、客户特征识别C、业务种类识别D、金额区分

大堂经理识别引导的最佳时机有()A、客户离开网点时B、客户咨询问题时C、客户情绪过激时D、客户办理业务时

当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

当客户想咨询业务时,大堂经理应()A、直接的解答B、及时解答并提供相应的宣传资料C、对客户爱搭不理D、及时解答

填空题从大堂经理处接受客户时,个人业务顾问要继续采用()的流程,如果个人业务顾问无法抽身,客户需要等待个人业务顾问,则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过,请大堂经理介绍客户的情况。

填空题开门迎客时,大堂经理应做好客户分流工作,让客户保持良好的次序排队取号,同时分流部分办理简单业务的客户到()或电子银行服务区。

判断题当客户询问等待时间时,大堂经理应含糊应答,以免客户流失。A对B错

判断题大堂经理将客户推荐给客户经理后,应主动离开,不再联系此客户。A对B错

单选题当客户想咨询业务时,大堂经理应()A直接的解答B及时解答并提供相应的宣传资料C对客户爱搭不理D及时解答

判断题如有些客户来网点缴纳电话费但没有网上银行或银行卡,此时大堂经理应建议客户办理网上银行或银行卡,在客户下次办理时即可通过自助渠道办理,从而实现长效分流。A对B错

判断题大堂经理通过交流发现客户对邮政银行服务或某产品感兴趣时,应首先从移动柜员夹中取出自己的名片,双手递交给客户,并礼貌的向客户索要名片或联系方式。A对B错

判断题客户咨询理财时,大堂人员可直接为客户介绍理财产品A对B错

判断题大堂经理在智能区域的工作职责——引导客户在智慧柜员机办理业务,大堂经理应主动挖掘潜力客户,营销渠道类简单产品,推介有复杂产购买需求的客户。()A对B错

单选题当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时,金葵花区域接待人员要()A给予指导或必要演示B带客户去找贵宾理财经理C找大堂引导人员帮忙操作

判断题当客户咨询或办理理财业务时,理财经理应微笑起身,引导客户就坐,对于初次见面的客户,在介绍业务前不需主动自我介绍并提供名片。A对B错