多选题快递员服务服务的技巧主要包括（）A提高服务方式B学会倾听客户的抱怨C良好的语言表达能力D优雅的形体语言表达技巧E具备良好的人际关系沟通能力
多选题
快递员服务服务的技巧主要包括（）
A
提高服务方式
B
学会倾听客户的抱怨
C
良好的语言表达能力
D
优雅的形体语言表达技巧
E
具备良好的人际关系沟通能力
参考解析
解析：
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2012年发布实施的《快递服务》系列国家标准包括( )。 A、《快递服务第1部分：基本术语》B、《快递服务第2部分：组织要求》C、《快递服务第3部分：服务环节》D、《快递服务第4部分：适用范围》
2012年发布实施的《快递服务》系列国家标准包括《快递服务第1部分:基本术语》,《快递服务第2部分:组织要求》、《快递服务第3部分:服务环节》和《快递服务第4部分:适用范围》。() 此题为判断题(对，错)。
快递服务的特点不包括：A.快递服务的本质反映在一个“快”字上，快递是快递服务的灵魂B.快递服务是“门到门”、“桌对桌”的便捷服务C.快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式D.快递服务需要具有完善、高效的服务网络和全面的覆盖网点
填空题快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。