优质服务是( )A、导游服务的最终目标B、规范化服务和个性化服务相结合的服务C、高效率的服务D、高附加值的服务E、是导游带团技能的最高体现
金融服务意识的要求有()。 A.个性服务B.明确角色C.善解人意D.关注细节E.一视同仁
（）既迎合了客人的心理，又体现出服务的个性化。A、细节B、规范C、需求D、质量
规范是细节的归纳，是进行优质服务的经验总结与提炼。
农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务，服务中应注意的问题是（）。A、注意细节B、遵守承诺C、个性服务D、以顾客为关注焦点
标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。
细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。
形成习惯是（）服务的关键。A、细节B、优质C、个性D、卓越
（）是卓越服务的机会。A、执行规范B、发现细节C、创造个性D、形成习惯
（）是企业优质服务的出发点。A、执行规范B、细节服务C、超常规服务D、效率服务
下列表述不正确的有（）A、执行规范是卓越服务的基础B、发现细节是卓越服务的关健C、形成习惯是卓越服务的保障D、隐含服务是卓越服务的机会E、个性是优质服务的灵魂
从事服务的人对服务细节的关注与把握通常决定着服务质量的高低。
（）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。A、规范；细节B、细节；规范C、细节；个性D、个性；细节
导游员的个性化服务主要体现在（）等方面。A、随性服务，随意服务，随心服务，随从服务B、为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务C、灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务D、设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务
导游的个性化服务主要的表现形式：（）A、灵活服务B、超常服务C、细节服务D、意外服务
多选题导游的个性化服务主要的表现形式：（）A灵活服务B超常服务C细节服务D意外服务
多选题下列表述不正确的有（）A执行规范是卓越服务的基础B发现细节是卓越服务的关健C形成习惯是卓越服务的保障D隐含服务是卓越服务的机会E个性是优质服务的灵魂
单选题（）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。A规范；细节B细节；规范C细节；个性D个性；细节
单选题（）是企业优质服务的出发点。A执行规范B细节服务C超常规服务D效率服务
单选题（）既迎合了客人的心理，又体现出服务的个性化。A细节B规范C需求D质量
多选题关于个性化服务正确的是（ ）。A个性化是服务基本骨架B个性化是服务的灵魂C是有针对性的服务D是国家和行业的强制标准
单选题形成习惯是（）服务的关键。A细节B优质C个性D卓越
判断题细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。A对B错
判断题优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。A对B错
判断题标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。A对B错
单选题（）是卓越服务的机会。A执行规范B发现细节C创造个性D形成习惯
多选题农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务，服务中应注意的问题是（）。A注意细节B遵守承诺C个性服务D以顾客为关注焦点