个性化的营销方法既克服了大众营销高成本的弊端，又通过( )地服务，提高了营销的成功率。A:专一性B:对应性C:针对性D:综合性
迎接客人是（）之一。A、功能服务B、硬服务C、个性化服务D、标准化服务
老弱病残的客人属于特殊客人，为他们服务时，应提供个性化服务。（）
（）既迎合了客人的心理，又体现出服务的个性化。A、细节B、规范C、需求D、质量
不管是否有相应的规范，只要客人提出要求，且是合理的，饭店就应尽最大可能去满足他人。这是客房个性化服务中的心理服务体现。
老年人的矛盾心理主要表现是（）。A、既感到自信又自负B、既叹衰老又服老C、既不愿奉献又希望索取D、既想独立又想依赖
下列行为属于个性化服务的是（）A、盲文服务指南B、有客人姓名的浴衣C、必备药品D、与景点相关的故事片光碟E、夏季为客人准备冰水
建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
酒店个性化服务包括有（）A、灵活的服务B、能满足客人的特殊爱好C、意外服务D、自选服务E、心理服务
输送和配送结合，既保证了大批量货物的长途运输，又保证了短途局部范围内的服务水平。
（）既广泛又灵活，同时又方便客人阅读。A、本式菜单B、台式菜单C、木牌式菜单D、板式菜单
客人的语调既慢又低，表示客人的情绪（）。A、不是兴奋B、是兴奋C、是自然D、是随和
服务员只有设身处地地为客人着想，向客人推荐（）的产品，才能既满足客人需求，又增加餐厅的收入。A、高价格B、高成本C、高利润D、低成本
个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）
微笑服务是我们为客人提供的一种（）。A、个性化服务B、硬服务C、功能服务D、心理服务
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。A、体态B、表情C、语言D、环境语言
两舱睡衣、寝具服务标准（）A、睡衣、寝具服务应与客人沟通后再服务B、根据客人个性化需求调整服务时机C、都是D、当客人面拆开包装
对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。
多选题酒店个性化服务包括有（）A灵活的服务B能满足客人的特殊爱好C意外服务D自选服务E心理服务
判断题不管是否有相应的规范，只要客人提出要求，且是合理的，饭店就应尽最大可能去满足他人。这是客房个性化服务中的心理服务体现。A对B错
多选题关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（ ）。A个性化服务和规范化服务是对立的B规范化服务可以满足客人的基本需求C个性化服务不可以满足客人的基本需求D规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入E个性化服务的提供离不开员工的感情投入
单选题服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）A感化功能B感召功能C激化功能D逐客功能
多选题下列行为属于个性化服务的是（）A盲文服务指南B有客人姓名的浴衣C必备药品D与景点相关的故事片光碟E夏季为客人准备冰水
多选题关于个性化服务，以下说法正确的有（ ）。A灵活服务是最普通的个性化服务B癖好服务是最有针对性的个性化服务C意外服务是最具体的个性化服务D心理服务是最用心的个性化服务E自选服务是高品质的个性化服务