当个别客人对你污辱或做出无理举动时，应如何处理？

当遇到客人喝醉酒时酒吧员应如何处理？

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你在打扫房间时，发现客人卧病在床，如何处理？

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前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？

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当你在岗位上工作时，如有客人缠着你聊天，你应如何处理？

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当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？

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当给水自动失灵或汽包水位超出±50mm时，你如何处理？

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遇到客人用完餐，却声称自己“没带钱”，如何得当处理（）A、叫来保安对其强行搜身，将其赶出去B、责令其留下证件或物品抵押饭费，改日付款后归还C、若确为客人无理取闹就报警D、叫客人打电话联系家人或朋友来付款

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当客人的球处于非正常位置时，球童如何运用服务技巧建议客人处理？

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当发现有客人未办住宿手续私自留宿时，应如何处理？

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一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？

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当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？

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客人对你大发脾气，大声叫嚷时，应如何处理？

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一外国客人入住你酒店，但在交押金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？

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当发现跑单，在公共场所找到客人时，你认为应怎么处理？

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当二氧化碳不断上升时，你应如何处理？

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当客人提出问题，自己不清楚难以回答时应如何处理？

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客人生病让你去买药时如何处理？

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当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理？

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一位外国客人入住你饭店，但在交订金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？

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问答题一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？

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问答题当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？

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