如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？
前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
当你在岗位上工作时，如有客人缠着你聊天，你应如何处理？
一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？
对客人的问话没听清楚时要对客人说："（）"。A、对不起，请您重复一遍好吗？B、你的话我没听懂C、您说话大声点D、你说什么我听不清
一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？
当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？
客人在大厅大声喧哗或有不雅行为时应如何劝说和阻止？
一外国客人入住你酒店，但在交押金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？
如客人A的帐单由客人B支付时，前台员工应如何处理？
当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理？
一位外国客人入住你饭店，但在交订金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？
客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不到预订资料，你应如何处理？
问答题一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？
问答题一外国客人入住你酒店，但在交押金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？
问答题患者因为同事的失误而对你大发脾气，你如何应对？
问答题当个别客人对你污辱或做出无理举动时，应如何处理？
问答题客人在大厅大声喧哗或有不雅行为时应如何劝说和阻止？