为缓解客人与厨房工作的矛盾，服务员( )做法是正确的。A.向客人提供优质的服务B.告诉客人对菜肴质量的不满应直接去找厨师C.将对菜肴质量有意见的客人引领到厨师长面前D.对客人的意见置之不理
在值班的时候，在你面前一个急症病号突然晕倒，你如何处理？
一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手同客人告别。
当客人的球处于非正常位置时，球童如何运用服务技巧建议客人处理？
当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？
遇到急性型客人，为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后很快完成，否则（）A、容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果B、容易使他们对酒店产生不满，在大堂里吵闹，影响酒店声誉
一外国客人入住你酒店，但在交押金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？
酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。A、对无形服务的不满B、酒店管理不善C、客人自己心情不好D、客人对酒店的有关政策不了解或误解
店外人进入酒店对住店客人进行人身攻击或吵闹时如何处理？
当自己在服务台听电话，而又有客人来到面前时，怎么处理？
客房服务员正在服务台听电话，当有客人来到面前时应礼貌示意，尽快结束通话并表示歉意。（）
客人来到酒店想办理住宿手续，但客房已满，他又没有预订，这时应如何处理？
当服务工作中出现问题时，如果不是由于服务人员本身和服务态度或服务技能欠缺造成的，如客人队菜肴质量不满时，服务员应（）。A、听而不闻B、不予理睬C、对客人说“这是厨房的事，与我无关”D、虚心接受客人提出的意见，及时反映给厨房
问答题酒店服务中，服务人员拾到客人的遗失物品应如何处理？
问答题一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？
判断题前厅司们服务，当客人开车到达酒店时，为其开门，在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。A对B错
多选题酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。A对无形服务的不满B酒店管理不善C客人自己心情不好D客人对酒店的有关政策不了解或误解