评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性
客户评价服务质量的标准有() A、不可感知性能B、反应性C、保证性D、专情性
因为烟草企业较难从客户的评价中识别比较客观的反馈信息。有了（），客户就有了比较客观的信息反馈依据，有利于促进服务质量管理。A、服务手册B、服务规范C、服务指南D、服务标准
下列属于客户满意评价体系的有（）。A、确定客户预期的服务质量B、测定客户经历的服务质量C、测定客户感知价值D、测定客户抱怨及忠诚度E、测定总体客户满意度
客户评价服务质量有5个标准，即感知度、信赖度、反应度、专业度和（）A、移情度B、满意度C、认可度D、推介度
企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性
个人客户服务精细化管理包含以下内容（）A、执行服务规范B、细化服务评价标准C、开展服务质量监测和评价D、提升服务水平E、客户经理风险控制
根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）A、客户满意率≥98%B、弃号率20%C、平均等候时间≤15分钟D、客户评价率≥95%
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
以下（）不是客户评价服务质量的标准。A、感知度B、专业度C、责任度D、信赖度
服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。
“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性
以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）A、可靠性B、保证性C、技术性D、移情性
客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A、可靠性B、依赖性C、反应性D、保证性
多选题根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）A客户满意率≥98%B弃号率20%C平均等候时间≤15分钟D客户评价率≥95%
多选题评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。A服务审核B增值服务C服务标准系统D客户反馈系统E员工反馈系统
多选题个人客户服务精细化管理包含以下内容（）A执行服务规范B细化服务评价标准C开展服务质量监测和评价D提升服务水平E客户经理风险控制
单选题企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A可感知性B保证性C移情性D反应性
填空题评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
单选题企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。A可感知性B保证性C移情性D反应性