评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性
评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。
企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性
客户评价服务质量的五个标准是:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。() 此题为判断题(对，错)。
客户评价服务质量的五个标准包括可感知性、()、反应性、保证性、移情形。 A、可靠性B、不可储存性C、直观性D、高可靠性
客户评价服务质量的标准有() A、不可感知性能B、反应性C、保证性D、专情性
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。A.可靠性B.依赖性C.反应性D.保证性
在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性B:可靠性C:移情性D:保证性
评价服务质量的标准包括（）A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
服务质量五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、移情性
评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
服务质量的特征有（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
一般认为，评价服务质量的标准，主要有_________。A、移情性B、保证性C、适应性D、可靠性E、感知性
评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。
在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、可感知性B、可靠性C、准确性D、保证性E、反应性
“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性
以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）A、可靠性B、保证性C、技术性D、移情性
客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A、可靠性B、依赖性C、反应性D、保证性
单选题在客户评价服务质量的5个维度中，（ ）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A可感知性B可靠性C保证性D移情性
单选题企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。A可感知性B保证性C移情性D反应性
单选题在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A可感知性B可靠性C移情性D保证性
单选题银行职员态度友好，且真诚的关心客户，了解他们的实际需求（甚至私人方面的需求）并予以满足，使整个服务过程中富有“人情味”，是指服务质量模型中的哪个评价标准：（）A可感知性B可靠性C保证性D移情性
单选题企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A可感知性B保证性C移情性D反应性
多选题评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A可靠性B反应性C保证性D移情性
多选题客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A可靠性B依赖性C反应性D保证性
多选题服务质量评价的标准为（ ）。A可感知性B可靠性C反应性D差别性E移情性