客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
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电信企业在设计客户解决方案时,将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合,准确地把握行业消费规律,更有效地为客户提供服务,该类客户解决方案属于()。A、行业级客户解决方案B、企业级客户解决方案C、公众级客户解决方案D、标准化客户解决方案
为保证信息通信行业信用评价工作公平、公正、科学、严谨、有序的开展,规范信息通信行业信用评价指标体系的确立与修订,动态管理指标体系,使行业信用评价工作更加贴合信息通信行业企业的实际情况,制订了()。A、《信息通信行业信用等级评价指标体系确立与修订办法》B、《信息通信行业信用等级评价指标体系管理办法》C、《信息通信行业信用等级评价指标体系修订办法》D、《信息通信行业信用等级评价指标体系调整办法》
在集团内部行业客户分类标准中,以下属于3A标准的客户是()。A、全球、全国行业客户信息通信年合计支出240~1200万元B、全球、全国行业客户信息通信年合计支出240万元以下C、本地行业客户信息通信年合计支出100~360万元D、本地行业客户信息通信年合计支出360~960万元
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大,寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中,错误的是()。A、客户满意策略包括:对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准,尚没有行业标准C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
多选题物流客户服务系统的质量评价的方法包括()。A依据国际标准或国家标准评价B由客户给出的质量评价C标竿瞄准法评价D行业给出的质量评价