下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。 A.信任B.满意度C.习惯D.感知服务质量
不属于影响客户忠诚度的因素的是()。 A.习惯B.感知服务质量C.满意度D.价格优惠
通信服务质量的评价维度有（）。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.电话接通率E.纠纷处理满意度
（）是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度
客户满意度的影响要素：信赖度、（）、有形度、（）、反应度。
商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）A、对客户满意度提升作用B、对企业服务质量提升作用C、对企业知名度提升作用D、内部职工满意度
（）能很好地反映其预期和感知的差距。A、客户配合度B、客户满意度C、客户忠诚度D、客户支持度
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户评价度
下列属于客户满意评价体系的有（）。A、确定客户预期的服务质量B、测定客户经历的服务质量C、测定客户感知价值D、测定客户抱怨及忠诚度E、测定总体客户满意度
客户初次看待服务时，通常以（）为标准。A、有形度B、同理度C、专业度D、反应度
服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度
以下（）不是客户评价服务质量的标准。A、感知度B、专业度C、责任度D、信赖度
某运营商客服中心，全力打造“情传万家”等客户服务品牌，时刻关注客户需求，不断深化亲情式服务，赢得了广大客户的信赖和赞誉。该客服中心先后被授予“国家级青年文明号”、“全国用户满意服务明星班组”等称号，客户服务综合满意度达到90%以上。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。A、信赖度B、移情度C、感知度D、反应度
某运营商客服中心某话务员一天上夜班，深夜2点多有位客户打来电话，反映某地五公里处有几根电话线杆断了，影响交通，望尽快处理。该话务员接到电话后火速协调有关部门，一个多小时后该客户再次来电，告知问题已得到解决，并在电话中连连夸赞该客服中心的负责精神。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。A、感知度B、信赖度C、反应度D、移情度
客户评价服务质量的标准有（）A、感知度、信赖度B、反应度C、专业度、移情度D、以上均是
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
客户服务中心的目的是提高客户的满意度和（）A、忠诚度B、认可度C、信任度D、感知度
（）是指解决问题的专业能力，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。A、信赖度B、感知度C、移情度D、专业度
（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有（）A、可靠度与回应度B、信用度与移情度C、有形资产D、无形资产
判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A对B错
多选题物流客户满意度的衡量因素有（）。A服务感知B质量感知C价值感知D服务价格E服务质量
多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A客户对服务的需求B客户对服务的欲望C客户对服务的购买力D客户对服务的期望