客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。A.可靠性B.依赖性C.反应性D.保证性
（2016年真题）评价是指对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行检查和评定，可采取（ ）方式进行。A、指标考核B、团队评议C、自我评价D、客户评价E、领导考核
（2016年真题）评价是指对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行检查和评定，可采取( )方式进行A.指标考核B.团队评议C.自我评价D.客户评价E.领导考核
质量管理体系评价的方式包括()。A:质量管理体系审核、质量管理体系评审、自我评定B:最高管理者审核、质量管理体系评审、自我评定C:质量管理体系审核、客户评审、自我评定D:质量管理体系审核、质量管理体系评审、专家评定
《客户服务质量稽查办法》规定的服务质量稽查的方式主要有哪些？
下列属于客户满意评价体系的有（）。A、确定客户预期的服务质量B、测定客户经历的服务质量C、测定客户感知价值D、测定客户抱怨及忠诚度E、测定总体客户满意度
旅游景区质量等级评定的确定，依据（）的评价得分，并参考游客意见评价体系的得分数。A、旅游资源评价体系B、环境保护评价体系C、景观质量评价体系D、服务质量与环境质量评价体系
根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）A、客户满意率≥98%B、弃号率20%C、平均等候时间≤15分钟D、客户评价率≥95%
农业银行信用等级评定对象按行业和客户性质分为（）类客户评价指标体系A、9类B、10类C、11类D、12类。
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
旅游区（点）质量等级的划分依据是（）A、服务质量与环境质量评价体系B、旅游安全评价体系C、景观质量评价体系D、游客意见评价体系
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A、可靠性B、依赖性C、反应性D、保证性
评价是指对员工的工作业绩、工作能力和工作态度等方面进行调查与评定，团队评价可以采取（）等方式。A、指标考核B、人员配合训练C、团队评议D、奖励体系总评E、自我评价
根据《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》（农银发[2008]233号）规定，中国农业银行法人客户评级体系包括（）风险评价、（）风险评价和（）风险评价三个部分。
多选题质量管理体系评价的方式( )。A质量管理体系审核B质量管理体系评审C合格评定D自我评定E质量管理体系过程的评价
单选题下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A服务质量改进模型B服务质量模型C服务质量特性D服务质量评价指标
多选题根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）A客户满意率≥98%B弃号率20%C平均等候时间≤15分钟D客户评价率≥95%
填空题根据《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》（农银发[2008]233号）规定，中国农业银行法人客户评级体系包括（）风险评价、（）风险评价和（）风险评价三个部分。
多选题客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A可靠性B依赖性C反应性D保证性
多选题旅游景区质量等级评定的确定，要依据和参考（ ）的分数。A服务质量与环境质量评价体系B景观质量评价体系C景区经济效益评价体系D游客意见评价体系E景区文化效益评价体系
多选题旅游景区质量等级评定的确定，依据（）的评价得分，并参考游客意见评价体系的得分数。A旅游资源评价体系B环境保护评价体系C景观质量评价体系D服务质量与环境质量评价体系
多选题评价是指对员工的工作业绩、工作能力和工作态度等方面进行调查与评定，团队评价可以采取（）等方式。A指标考核B人员配合训练C团队评议D奖励体系总评E自我评价
多选题旅游区（点）质量等级的划分依据是（）A服务质量与环境质量评价体系B旅游安全评价体系C景观质量评价体系D游客意见评价体系
多选题物流服务质量体系的作用是（）。A为了达到物流客户服务质量的目标B为了保持物流客户服务质量的目标C使企业内部相信物流客户服务质量达到要求D使社会公众相信物流客户服务质量达到要求E使客户相信物流客户服务符合要求