评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是() A.质量管理B.目标设置C.任务标准化D.向上沟通
客户评价服务质量的标准有() A、不可感知性能B、反应性C、保证性D、专情性
以下哪些是社会监督评价标准要求的内容？（）A、加油站应设置服务质量征询薄（箱）B、公布投诉电话C、定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量D、站方责任投诉为零
下列哪个因素不是造成服务失误的原因（）。A、不可控的外力B、客户有时无法准确表述自己对服务的期望C、服务质量差距的变化D、服务质量没有统一的标准
企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性
个人客户服务精细化管理包含以下内容（）A、执行服务规范B、细化服务评价标准C、开展服务质量监测和评价D、提升服务水平E、客户经理风险控制
根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）A、客户满意率≥98%B、弃号率20%C、平均等候时间≤15分钟D、客户评价率≥95%
以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）A、服务级别测量B、问题统计分析C、服务质量评价D、客户满意度调查
以下（）不是客户评价服务质量的标准。A、感知度B、专业度C、责任度D、信赖度
客户评价服务质量的标准有（）A、感知度、信赖度B、反应度C、专业度、移情度D、以上均是
服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。
“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性
客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
（）不属于有效的服务质量标准。A、员工培训B、满足客户的期望C、员工接受D、考核与修改
下列不属于保安服务外部质量保证内容的是（）A、服务标准B、服务规模C、工作业绩评价D、服务质量评价
以下哪个不属于银行客户按客户价值的分类（）。A、高价值客户B、微利客户C、集团客户D、保本客户
多选题根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）A客户满意率≥98%B弃号率20%C平均等候时间≤15分钟D客户评价率≥95%
多选题个人客户服务精细化管理包含以下内容（）A执行服务规范B细化服务评价标准C开展服务质量监测和评价D提升服务水平E客户经理风险控制
单选题企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A可感知性B保证性C移情性D反应性
填空题评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
单选题下列不属于保安服务外部质量保证内容的是（）A服务标准B服务规模C工作业绩评价D服务质量评价
单选题以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）A服务级别测量B问题统计分析C服务质量评价D客户满意度调查
单选题以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）A质量管理B目标设置C任务标准化D向上沟通