全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部（）负责跟踪管控。A、GNOCB、MNOCC、CNOCD、NOC

移动增值业务平台的客户申告预处理以及测试反馈由()部门负责完成。 A.NOCB.互增中心C.10000客服D.网运部

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政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。 A.业务开通B.客户购买C.业务付费D.业务交付

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在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是() A.故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长

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全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部()负责跟踪管控。 A.GNOCB.MNOCC.CNOCD.NOC

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()应对政企客户割接发布信息的真实性、准确性和完整性负责 A.省级NOCB.集团NOCC.省级网运部D.地市NOC

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中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的哪一类角色不可以派单?() A.集团级行业客户工程师B.首席客户工程师C.客户工程师

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政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。

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中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的哪一类角色不可以派单？（）A、集团级行业客户工程师B、首席客户工程师C、客户工程师

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中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。A、客户投诉B、故障申告C、客户建议D、保险咨询E、事故申报

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政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。A、业务开通B、客户购买C、业务付费D、业务交付

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故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告，认真填写故障申告单中的内容，做好故障原因分析和分类，重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。

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客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。A、VIP客户优先处理B、能远程，不现场C、尽量现场解决D、取得客户理解

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（）应对政企客户割接发布信息的真实性、准确性和完整性负责A、省级NOCB、集团NOCC、省级网运部D、地市NOC

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中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，（）售中实施工位可以直接向本地网级工位进行派单。A、集团级B、省级C、本地网级D、ABC都正确

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在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）A、故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长

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电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中，故障原因分为：线路、设备、（）、其它四类。A、网络B、不明原因C、中继线路D、自动恢复

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要求集团层面和部分省公司试运行嵌入式团队工作机制的相关文件是（）。A、《关于组建网运部政企客户网运支撑中心实施嵌入式团队工作机制若干问题的通知》（中电信战略〔2008〕1号）B、《关于深化网运部政企客户支撑中心实施嵌入式团队工作机制的通知》（中电信战略〔2011〕1号）C、《中国电信集团级首席客户工程师管理办法（暂行）》D、以上都不是

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中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。A、营销支撑B、项目实施管控C、客户服务D、故障抢修

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（）是移动通信网设备软件版本入网审批的唯一管理单位。A、集团网运部B、集团级版本支撑中心C、省运维部D、省NOC

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移动增值业务平台的客户申告预处理以及测试反馈由（）部门负责完成。A、NOCB、互增中心C、10000客服D、网运部

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单选题移动增值业务平台的客户申告预处理以及测试反馈由（）部门负责完成。ANOCB互增中心C10000客服D网运部

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单选题中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的哪一类角色不可以派单？（）A集团级行业客户工程师B首席客户工程师C客户工程师

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单选题（）应对政企客户割接发布信息的真实性、准确性和完整性负责A省级NOCB集团NOCC省级网运部D地市NOC

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多选题中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。A营销支撑B项目实施管控C客户服务D故障抢修

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单选题中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，（）售中实施工位可以直接向本地网级工位进行派单。A集团级B省级C本地网级DABC都正确

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单选题要求集团层面和部分省公司试运行嵌入式团队工作机制的相关文件是（）。A《关于组建网运部政企客户网运支撑中心实施嵌入式团队工作机制若干问题的通知》（中电信战略〔2008〕1号）B《关于深化网运部政企客户支撑中心实施嵌入式团队工作机制的通知》（中电信战略〔2011〕1号）C《中国电信集团级首席客户工程师管理办法（暂行）》D以上都不是

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单选题（）要求进一步完善嵌入式团队工作机制。A《关于组建网运部政企客户网运支撑中心实施嵌入式团队工作机制若干问题的通知》（中电信战略〔2008〕1号）B《关于深化网运部政企客户支撑中心实施嵌入式团队工作机制的通知》（中电信战略〔2011〕1号）C《中国电信集团级首席客户工程师管理办法（暂行）》D以上都不是

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全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部（）负责跟踪管控。A、GNOCB、MNOCC、CNOCD、NOC

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