质量主办在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）A、每周不少于2小时B、每周不少于5小时C、每天不少于2小时D、每天不少于5小时

质量主办在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）

  • A、每周不少于2小时
  • B、每周不少于5小时
  • C、每天不少于2小时
  • D、每天不少于5小时

相关考题：

客服中心质检的职责包括:() A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对
查看答案
客服中心督导的职责包括:() A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对
查看答案
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、()、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。A.以利润为中心原则B.以满意度为中心原则C.以客户为中心原则D.利润最大化原则
查看答案
邮政客服中心质量检查的方式很多,如电话监听、现场工作指导、客户满意度调查、()等形式。
查看答案
以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是()。 A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
查看答案
以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。 A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范
查看答案
以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述正确的有()。 A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
查看答案
在企业实践中,滚动预算的实施频度通常设定为按月为周期实施。（）
查看答案
投诉处理满意度不属于客服中心参考指标。
查看答案
投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理
查看答案
各机构首问责任管理职责中，负责制定实施细则，提高首问责任制管理效率和质量的机构是（）A、总公司客服部B、分公司C、中心支公司D、县支公司
查看答案
第三届世界互联网大会移动现场服务点在：（）A、东栅游客服务中心B、南栅游客服务中心C、西栅游客服务中心D、北栅游客服务中心
查看答案
客服中心现场客户管理应当遵循以下原则（）。A、客户满意B、主动管理C、员工岗位技能D、被动管理
查看答案
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
查看答案
现场质量管理的中心是质量验证。
查看答案
对于任何一个客服中心而言，服务质量管理都是持续改进的过程。
查看答案
请综合分析企业客服中心现场管理的必要性？
查看答案
运营主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）A、每周不少于2小时B、每周不少于5小时C、每天不少于2小时D、每天不少于5小时
查看答案
客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。A、动态B、静态C、间断D、固定
查看答案
客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）A、排班管理B、质量监督C、电话监听D、以上均是
查看答案
服务质量主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）A、每周不少于2小时B、每周不少于5小时C、每天不少于2小时D、每天不少于5小时
查看答案
在注重提高管理质量的同时也强调为顾客服务的管理技术是（）。A、目标管理B、全面质量管理C、绩效管理D、顾客服务
查看答案
为了保障排班表的执行，客服中心应出台相应的管理规范，对（）有明确的规定。A、考勤、现场制度的遵守B、考勤、客服员人数C、客服员人数、话务量D、考勤、话务量
查看答案
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作B、监督所分管组组长做好组内的日常工作C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D、提出合理建议
查看答案
单选题（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。A日常行为规范考核B工作质量考核C工作效率考核D业务技能考核
查看答案
单选题各机构首问责任管理职责中，负责制定实施细则，提高首问责任制管理效率和质量的机构是（）A总公司客服部B分公司C中心支公司D县支公司
查看答案
多选题95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A辅助运营管理人员进行日常的管理工作B监督所分管组组长做好组内的日常工作C进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D提出合理建议
查看答案
热门标签