应把全面质量管理看作是一个质量改进方案,一种持续改进过程。() 此题为判断题(对，错)。
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、()、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。A.以利润为中心原则B.以满意度为中心原则C.以客户为中心原则D.利润最大化原则
根据“全过程的质量管理”的基本要求,全面质量管理必须体现的思想包括() A、预防为主，不断改进B、事后检验，严格把关C、为顾客服务D、用数据说活
()是指护理工作为病人提供护理技术和生活服务的过程和效果,以及满足服务对象需要的程度。 A、护理质量B、护理质量管理C、护理质量持续改进D、护理管理改进
( )是质量管理体系过程的终点，也是一个新的质量管理体系过程的起点。 A.过程方法 B.领导作用 C.持续改进 D.以顾客满意为焦点
对于任何一个国家和地区而言，城镇化都是一个复杂、( )的过程。A.综合B.微观C.动态D.客观
维修与工程管理原则是（）.A、以安全为中心的管理原则；B、全员参与质量管理的原则；C、持续改进的原则；D、以上三条都是。
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言A、人工服务B、语音服务C、多媒体服务D、智能服务
质量管理的原则是以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、（）、与供方的互利关系
（）是客服中心服务质量管理的一个重要手段。A、用户评价B、电话监听C、考试D、客户建议
客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。A、动态B、静态C、间断D、固定
持续改进项目的目标包括（）。A、零缺陷的制造过程B、卓越的产品质量C、卓越的顾客服务D、全面顾客满意
实现全面质量管理全过程的管理必须体现（）的思想。A、预防为主、不断改进B、严格质量检验C、加强生产控制D、为顾客服务
全面质量管理和ISO9000都是为了提高产品质量，满足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进、不断完善的。
项目质量持续改进的主要对象包括（）A、对项目本身的改进B、对服务的改进C、对管理过程的改进D、对组织的质量管理体系的改进E、对项目实施过程的改进
把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理的质量管理原则是（）。A、过程方法B、持续改进C、质量管理的系统方法D、质量体系过程评价
对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产品不合格。
“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则
判断题客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。A对B错
多选题实现全面质量管理全过程的管理必须体现（）的思想。A预防为主、不断改进B严格质量检验C加强生产控制D为顾客服务
单选题智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言A人工服务B语音服务C多媒体服务D智能服务
判断题全面质量管理和ISO9000都是为了提高产品质量，满足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进、不断完善的。A对B错
单选题IS09000质量管理的质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功。基本原则如下（）A以顾客为中心、领导作用、全员参与、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系B以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方互利的关系C以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系D以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法E以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、与供方互利的关系
判断题顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的顾客服务政策。（ ）A对B错
单选题对于任何一个地区和国家而言，城镇化都是一个复杂、( )的过程。A静态B微观C动态D客观