以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。 A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范
以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。 A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况C、可以实现呼叫信息的历史统计D、可以提高系统的运行效率和服务质量
邮政客服中心的()岗负责全面负责生产现场的管理,人员绩效考核管理,做好话务预测和人员排班管理,根据话务情况进行人员调配等工作。 A、班组长B、综合受理C、现场值班长D、话务主管
邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。 A、班组长B、现场值班长C、话务主管D、质检
邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。() 此题为判断题(对，错)。
在企业实践中,滚动预算的实施频度通常设定为按月为周期实施。（）
CARWINGS主管由（）岗位兼任。A、精品主管B、备件主管C、展厅主管D、客服中心经理
渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理
第三届世界互联网大会移动现场服务点在：（）A、东栅游客服务中心B、南栅游客服务中心C、西栅游客服务中心D、北栅游客服务中心
客服中心现场客户管理应当遵循以下原则（）。A、客户满意B、主动管理C、员工岗位技能D、被动管理
客服主管协助事实的培训为：（）。A、计划制定B、培训实施C、培训检验D、需求制定
对于任何一个客服中心而言，服务质量管理都是持续改进的过程。
运营主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）A、每周不少于2小时B、每周不少于5小时C、每天不少于2小时D、每天不少于5小时
（）是客服中心服务质量管理的一个重要手段。A、用户评价B、电话监听C、考试D、客户建议
质量主办在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）A、每周不少于2小时B、每周不少于5小时C、每天不少于2小时D、每天不少于5小时
客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。A、动态B、静态C、间断D、固定
客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）A、排班管理B、质量监督C、电话监听D、以上均是
对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产品不合格。
为了保障排班表的执行，客服中心应出台相应的管理规范，对（）有明确的规定。A、考勤、现场制度的遵守B、考勤、客服员人数C、客服员人数、话务量D、考勤、话务量
95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。A、组长B、现场主管C、运营部负责人D、客服中心负责人
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作B、监督所分管组组长做好组内的日常工作C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D、提出合理建议
单选题95599客服代表请假、调休二天以上（含二天）须经（）审批同意。A组长B现场主管C运营部负责人D客服中心负责人
单选题95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。A组长B现场主管C运营部负责人D客服中心负责人
多选题95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A辅助运营管理人员进行日常的管理工作B监督所分管组组长做好组内的日常工作C进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D提出合理建议