在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。A、话务员B、客户C、客户或话务员谁先挂都行D、以上均不对
由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。A、文化B、环境C、产品D、电话
服务差异化主要体现在哪几个方面上？（）A、话务员的原因B、客户的原因C、话务员与客户之间的相互作用D、话务员与主管之间的相互作用
10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。A、话务员挂机B、话务员解答完毕C、客户挂机D、话务员应答
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者（）A、不可缺少B、缺一不可C、互相帮助D、不可或缺
（）客户，话务员如果不擅言辞，会令整个局面僵持。A、怀疑型B、沉默型C、刚强型D、顽固型
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。A、迅速B、热情C、专业D、微笑
经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
如果你内心不认同客户的论点，请用（）方式反应，不能对客户的意见表示轻视。A、“接受”的方式B、“不接受”的方式C、“不认可”的方式D、直接否定的方式
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。
如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。A、新话务员B、被录音的话务员C、所有话务员D、被监听的话务员
电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
话务员的基本职责主要包括接听客户来电、受理客户缴费
当客户提出意见时，你内心不认同客户的论点，应当及时提出。
话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。
造成客服呼叫中心的服务差异化说法不正确的是（）A、话务员的原因B、客户的原因C、薪酬的差距D、话务员和客户之间的相互作用
作为话务员，要对公司的业务有足够的信心，不能回答客户“可能”，一定要很肯定的回答“是的”。但话务员必须讲真话。
作为一名优秀的话务员，只要客户的要求与话务员的本职工作无关，就没必要提供延伸服务
话务员是客服中心最重要的“生产力”因素，是客户关系管理的直接实施者。
对话务员的职业素质要求有哪些？（）A、机构名称B、在工作中体现出优良的职业风范C、从内心认同职业规划D、表现出很好的职业素养
如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A、请稍等，我去给您找B、对不起，她不在班上C、对不起，我们工作时间不接私人电话D、对不起，请您过一会儿再打过来
话务员应使通话人从（）中感觉到来自饭店真诚的关心。A、语音B、声音C、语调D、语言