如智能表是电池电量不足无法使用的故障时，话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可，无须上门服务。
当智能表内（）时，话务员就提醒用户燃气表需及时更换电池。A、大于预警气量B、等于预警气量C、电池电量低D、不影响使用时
服务差异化主要体现在哪几个方面上？（）A、话务员的原因B、客户的原因C、话务员与客户之间的相互作用D、话务员与主管之间的相互作用
在特殊的工作环境下挖掘机要进行特殊的维修保养，以下哪一项不属于特殊的工作环境（）.A、雨雪天B、多灰层C、多岩石D、酷暑天
10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。A、话务员挂机B、话务员解答完毕C、客户挂机D、话务员应答
串是一种特殊的线性表，其特殊性表现在组成串的数据元素都是（）。
如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
话务员：“您现在购买****，就有价值1999元的大礼包赠送，这项活动还有2天就结束了。”在此电话营销中，话务员运用了（）来促成交易。A、压力成交法B、二选一法C、假定成交法D、可靠性成交法
如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。A、新话务员B、被录音的话务员C、所有话务员D、被监听的话务员
电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
话务员：“为了使您尽快可以享受此项业务，我现在就帮您办理，可以吗？”在此电话营销中，话务员运用了（）来促成交易。A、压力成交法B、直接请求成交法C、假定成交法D、可靠性成交法
话务员的感染力也体现在讲话的方式上，其中重要的一点就是（）。A、是否甜美B、是否流畅C、是否简洁D、是否自信
虽然现在是信息高速发展的时代，但话务员只需要做好解答客户的疑问，提供简单的咨询、查询服务就可以了。
话务员的负面情绪主要来自哪些方面，下面说法错误的是（）A、来源于组织外部和组织内部B、来源于电话交流的特殊性C、来源于独特的工作环境D、来源于宗教信仰
话务员特殊的工作环境，要求话务员发生要做到（）。A、准确清晰、圆润动听、富于变化B、圆润动听、朴实大方、富于变化C、准确清晰、圆润动听、朴实大方D、准确清晰、圆润动听、朴实大方、富于变化
话务员有其特殊的工作环境，交流对象不在身边，因此，话务员可以根据自己的喜好与用户沟通。
（）与话务员的负面情绪来源与本身特殊的工作性质无关A、组织外部和组织内部B、电话交流的特殊性C、自身能力D、独特的工作环境
话务员的负面情绪来源于组织外部和组织内部、电话交流的特殊性、独特的工作环境。
哪几张表是iweb自带的报表（）。A、话务员报表B、系统配置报表C、磁盘使用情况分析报表D、性能分析报表
智能表用户来电故障报修时，话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。
多选题哪几张表是iweb自带的报表（）。A话务员报表B系统配置报表C磁盘使用情况分析报表D性能分析报表
判断题串是一种特殊的线性表，其特殊性体现在可以顺序存储。( )A对B错
填空题串是一种特殊的线性表，其特殊性表现在组成串的数据元素都是（）。