下列哪项任务是ITIL问题管理流程的职责()。A、协调对IT基础架构的所有变更B、纪录事故以备以后研究C、批准所有对已知错误数据库的修改D、识别用户需求,并据此修改IT基础架构

下列哪项任务是ITIL问题管理流程的职责()。

  • A、协调对IT基础架构的所有变更
  • B、纪录事故以备以后研究
  • C、批准所有对已知错误数据库的修改
  • D、识别用户需求,并据此修改IT基础架构

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ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果,什么是4Ps?() A.人员、流程、合作伙伴、性能B.性能、流程、产品、问题C.人员、产品、视角、合作伙伴D.人员、流程、产品、合作伙伴

ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?() A 可用性管理B 能力管理C 配置管理D 服务级别管理

因为过失,一个用户的声卡被新声卡替换,为了便于将来参考,哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡?() A 变更管理B 配置管理C 事故管理D 问题管理

谁能和IT组织订立IT服务购买协议?() A 服务级别管理B 用户C ITIL流程所有者D 客户

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哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析,以便决定执行对策?() A 能力管理B IT服务持续性管理C 问题管理D 服务级别管理

网络管理人员有过多的工作,没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况?() A 变更管理B 配置管理C 事故管理D 问题管理

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下面不属于ITIL关键流程和行为的是()。A、变更管理B、事件管理C、数据质量管理D、发布与部署管理

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下列哪项任务是问题管理的职责?()A、协调对IT基础架构的修改B、记录最近研究的事件C、批准对已知错误数据库的全部修改D、识别用户需求,并基于此修改IT基础架构

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ITIL的核心模块是那个模块?描述构成该模块的核心流程和管理职能?

关于ITIL,下列说法正确的是()。A、ITIL是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库B、ITIL是一种规范或者框架,而不是具体的标准C、ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程D、使用ITIL可以使IT管理工作更规范、处理问题更有条理、工作可度量、效率更高

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一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因?()A、可用性管理B、事件管理C、问题管理D、发布管理

提升IT服务管理可选择的方式有()A、开展IT治理B、基于ISO20000建体系C、实施ITIL流程D、提升IT技术和管理工具

下列哪项是问题管理流程中最后的活动?()A、将任何与变更请求相关的提交给变更管理B、记录问题C、完成所有问题管理活动,结束问题记录D、开始回顾问题及其影响

ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果,什么是4Ps?()A、人员、流程、合作伙伴、性能B、性能、流程、产品、问题C、人员、流程、产品、合作伙伴D、人员、产品、视角、合作伙伴

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ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程,以下属于十个核心流程中的有()。A、事件管理B、变更管理C、人员管理D、问题管理

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问答题ITIL的核心模块是那个模块?描述构成该模块的核心流程和管理职能?

问答题ITIL的核心模块是“服务管理”,这个模块一共包括了10个流程,具体包括哪十个?

单选题下面不属于ITIL关键流程和行为的是()。A变更管理B事件管理C数据质量管理D发布与部署管理