ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?() A 可用性管理B 能力管理C 配置管理D 服务级别管理
谁能和IT组织订立IT服务购买协议?() A 服务级别管理B 用户C ITIL流程所有者D 客户
哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析,以便决定执行对策?() A 能力管理B IT服务持续性管理C 问题管理D 服务级别管理
ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新?() A 能力管理B 变更管理C IT服务财务管理D 配置管理
ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果？（）A、人员、流程、合作伙伴、供应商B、人员、流程、产品、技术C、人员、流程、产品、合作伙伴D、人员、产品、技术、合作伙伴
下面不属于ITIL关键流程和行为的是（）。A、变更管理B、事件管理C、数据质量管理D、发布与部署管理
哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）A、可用性管理B、服务级别管理C、问题管理D、服务台
ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十个？
在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。 A、ITIL标准B、COBIT标准C、MITSM参考模型D、MOF
ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
要实施流程化管理，借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范，建立标准统一的服务管理流程，严格过程控制和操作规程，完善（）。A、内控机制B、管理机制C、保密机制D、服务机制
下列哪一项管理是ITIL的核心模块？（）A、设备管理B、系统和网络管理C、软件管理D、服务管理
ITIL的核心模块是那个模块？描述构成该模块的核心流程和管理职能？
以下哪些功能是SoTowerBPM已经暴露的Web服务地址（）A、流程定义查询B、活动实例管理C、工作项管理D、流程相关数据管理
关于ITIL，下列说法正确的是（）。A、ITIL是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库B、ITIL是一种规范或者框架，而不是具体的标准C、ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程D、使用ITIL可以使IT管理工作更规范、处理问题更有条理、工作可度量、效率更高
目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）A、配置流程B、变更流程C、发布流程D、资产管理流程
提升IT服务管理可选择的方式有（）A、开展IT治理B、基于ISO20000建体系C、实施ITIL流程D、提升IT技术和管理工具
下列哪一项不属于移动性管理（MM）流程（）？A、业务接入功能B、清除功能C、位置管理功能D、认证功能
关于ITSM，下列说法不准确的是（）。A、ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范B、ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法C、流程、人员和技术是ITSM的三大要素D、ITSM的重点是IT技术管理和用户需求管理
单选题要实施流程化管理，借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范，建立标准统一的服务管理流程，严格过程控制和操作规程，完善（）。A内控机制B管理机制C保密机制D服务机制
多选题提升IT服务管理可选择的方式有（）A开展IT治理B基于ISO20000建体系C实施ITIL流程D提升IT技术和管理工具
填空题ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
问答题ITIL的核心模块是那个模块？描述构成该模块的核心流程和管理职能？
问答题ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十个？
单选题下列哪一项管理是ITIL的核心模块？（）A设备管理B系统和网络管理C软件管理D服务管理
单选题以下不属于流程管理的是（）。A核心流程B业务流程C行政流程D技术流程
单选题下面不属于ITIL关键流程和行为的是（）。A变更管理B事件管理C数据质量管理D发布与部署管理