课程中提到,当遇到客户投诉、抱怨的时候该怎么处理? A、据理力争B、聆听C、鼓励D、讨论
异议处理的技巧 LSCPA ，分别代表异议处理中的五个步骤，依次是( )A、尊重理解、澄清事实、用心聆听、提出方案、请求行动B、澄清事实、尊重理解、用心聆听、提出方案、请求行动C、用心聆听、澄清事实、尊重理解、提出方案、请求行动D、用心聆听、尊重理解、澄清事实、提出方案、请求行动
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()
了解客户需要的技巧依次为( )A.询问—聆听—理解B.理解—聆听—询问C.聆听—询问—理解D.理解—询问—聆听
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的( )，避免与客户争论。A.原因B.意思C.立场和观点D.意思与原因
在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）A、假装聆听B、选择性的聆听C、设身处地的聆听D、听而不闻E、专注的聆听
在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）A、选择性的聆听B、专注的聆听C、设身处地的聆听D、边记边听
在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指（）A、假装聆听B、选择性的聆听C、设身处地的聆听D、听而不闻
在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。A、和客户辩解B、聆听客户直至他气消C、表示同情，换位思考D、拿出解决问题的办法
在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。A、聆听客户的意见B、记录重点内容C、细心的观察客户D、提出有效问题
在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）
聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在（）。A、“公正”B、“公平”C、“认可”D、“中立”
处理客户抱怨的技巧包括（）A、认清事实B、仔细聆听C、忍气吞声D、主力反击
聆听的时候摒除偏见，洗耳恭听，并且要仔细思考对方的意思，有时候还要能够听出弦外之音。
成功的谈判者通常会表现出很好的（）素质。A、观察和感化B、讲演和亲和C、聆听和讲演D、聆听和观察
在沟通中听分为很多种，最有效的听是（）A、假装地聆听B、有选择聆听C、专注地聆听D、同理心聆听
客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听
个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。A、要求B、目标C、期望D、评价E、不满
对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。A、活泼型客户B、完美型客户C、力量型客户D、和平型客户
（）是聆听的最好的层次。A、选择性聆听B、设身处地地聆听C、专注地聆听D、建议性聆听
聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）
在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。A、感同身受B、正确的聆听C、让客户听到微笑D、提供方案
单选题（）是聆听的最好的层次。A选择性聆听B设身处地地聆听C专注地聆听D建议性聆听
多选题个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。A要求B目标C期望D评价E不满
单选题客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听