异议处理的技巧 LSCPA ，分别代表异议处理中的五个步骤，依次是( )A、尊重理解、澄清事实、用心聆听、提出方案、请求行动B、澄清事实、尊重理解、用心聆听、提出方案、请求行动C、用心聆听、澄清事实、尊重理解、提出方案、请求行动D、用心聆听、尊重理解、澄清事实、提出方案、请求行动
面对持负面观点的客户,不管他的看法是否正确,处理时可使用一下技巧( )A积极聆听B中立模式C 保证尽力D 重新聚焦
了解客户需要的技巧依次为( )A.询问—聆听—理解B.理解—聆听—询问C.聆听—询问—理解D.理解—询问—聆听
在社区工作中，居民会议主持人要保持( )的态度，仔细聆听参加者的讨论和意见。A.客观B.主观C.中立D.公正E.严肃
在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）A、假装聆听B、选择性的聆听C、设身处地的聆听D、听而不闻E、专注的聆听
在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指（）A、假装聆听B、选择性的聆听C、设身处地的聆听D、听而不闻
探寻客户需求的重要方法有什么？（）A、提问B、扩大痛苦C、聆听D、讲解产品E、分析价格
面对持负面观点的客户，不管他的看法是否正确，处理时可使用以下技巧（）。A、积极聆听B、中立模式C、保证尽力D、重新聚焦
在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。A、聆听客户的意见B、记录重点内容C、细心的观察客户D、提出有效问题
在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）
聆听是了解客户（）的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
安妮是个容易相处的人，她很喜欢自己的航班订票员的工作。她总是尽力聆听客户，理解他们的需求和要求，提供产品和服务的时候十分周到和体贴。她开始总是尽力讨客户的欢喜，因为她不喜欢冲突。业余时间她还去一家动物收容所做义工。以安妮的社交风格，估计她最不可能与哪种类型的人和谐相处？（）A、分析型B、亲和型C、驾驭型D、表现型
处理客户抱怨的技巧包括（）A、认清事实B、仔细聆听C、忍气吞声D、主力反击
有效处理投诉方面的技巧有（）A、表达同理心B、聆听客户问题C、告知客户所犯的错误D、满足客户信息需求及满足客户环境需求E、推卸自己的责任F、认真记录，适当道歉
成功的谈判者通常会表现出很好的（）素质。A、观察和感化B、讲演和亲和C、聆听和讲演D、聆听和观察
客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听
个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。A、要求B、目标C、期望D、评价E、不满
客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子，等候机会马上说出自己想要说的话，营销自己的产品。（）
在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。A、感同身受B、正确的聆听C、让客户听到微笑D、提供方案
多选题面对持负面观点的客户，不管他的看法是否正确，处理时可使用以下技巧（）。A积极聆听B中立模式C保证尽力D重新聚焦
多选题有效处理投诉方面的技巧有（）A表达同理心B聆听客户问题C告知客户所犯的错误D满足客户信息需求及满足客户环境需求E推卸自己的责任F认真记录，适当道歉
单选题在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。A聆听客户的意见B记录重点内容C细心的观察客户D提出有效问题
判断题客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子，等候机会马上说出自己想要说的话，营销自己的产品。（）A对B错
多选题在社区工作中，居民会议主持人要保持（ ）的态度，仔细聆听参加者的讨论和意见。A客观B主观C中立D公正E严肃
单选题客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听
多选题个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。A要求B目标C期望D评价E不满