殡仪服务员在答复客户之前,要仔细聆听客户拒绝的( ),避免与客户争论。A.原因B.意思C.立场和观点D.意思与原因
殡仪服务员在答复客户之前,要仔细聆听客户拒绝的( ),避免与客户争论。
A.原因
B.意思
C.立场和观点
D.意思与原因
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下列关于房地产经纪人为提高倾听效果的说法,错误的是( )。A.避免争论和批评,仔细倾听客户也许是不合理的要求B.打断客户“专业性”叙述,让客户简短解说C.不要害怕艰难的解释,努力倾听委托人复杂的陈述D.完全理解了委托人的意思后再作评价,不要任意反驳
下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉B、及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意C、要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复D、对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户
在与客户沟通过程中,如果客户对投资理财的看法并不太准确,个人客户经理应()。A、用自己的价值观去评论客户的想法B、站在客户的立场,继续仔细聆听C、尽快用专业知识去教育客户D、立刻告诉客户正确的观点是什么
多选题下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉B及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意C要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复D对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户
单选题在与客户沟通过程中,如果客户对投资理财的看法并不太准确,个人客户经理应()。A用自己的价值观去评论客户的想法B站在客户的立场,继续仔细聆听C尽快用专业知识去教育客户D立刻告诉客户正确的观点是什么
判断题聆听时要避免与客户的目光接触,否则让客户感觉很不舒服()A对B错