殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的( )，避免与客户争论。A.原因B.意思C.立场和观点D.意思与原因

殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的( )，避免与客户争论。

A.原因

B.意思

C.立场和观点

D.意思与原因

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以下是从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧，一其中不恰当的是（ ）。 A．放松面部表情，即使客户拒绝也要尽量保持微笑 B．在表达意见时不应当使用手势，要展现专业、严肃的形象 C．交谈时尽量保持与客户的眼神接触，表示在倾听和理解客户的意思 D．保持直立的坐姿，显示专心和敬业精神
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面对“拒绝”时，正确的态度有( )A．如果客户拒绝方式很粗鲁，应严肃地提醒客户改变态度B．始终诚实与谦虚C．以平常心面对拒绝D．千万不可争论
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殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要( )，解答问题要耐心，接受意见要虚心。A.被动B.仔细C.放松D.细心
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对于遭到拒绝的建议,以下采取的哪种方法不正确?() A.与对方争论B.首先要肯定对方的观点C.寻找共同的利益D.仔细聆听
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殡仪服务员()了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。A、回避B、答应C、满足D、拒绝
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殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。A、基本B、超标C、合情D、标准
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客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。A、观点B、意见C、刁难D、指责
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殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。()
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殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()
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()是失去客户或至少是引起客户不满的最直接的原因。 A.对客户答复速度慢B.不能提供个性化的服务C.拙劣的电话应答D.对客户的不实承诺
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用什么方式和客户谈判()。 A.无视负面的词B.引导客户说出真实的想法C.全面去剖析客户深层的意思D.以上都是
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殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。此题为判断题(对，错)。
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为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到( )。A.从服务对象的角度去理解对方B.仔细聆听C.将拒绝转化为双方探讨的问题D.利用有利的条件、进行自我心理调整
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TOPS原则中的P代表( )A．提供解决方案的意思B．避免痛苦的意思C．正面掌握机会的意思D．取得客户信任的意思
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在与客户沟通中，处理“拒绝”问题的态度包括：（ ）。A．以平常心面对拒绝B．始终诚实与谦虚C．灵活处理D．千万不可争论
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下列关于房地产经纪人为提高倾听效果的说法，错误的是（ ）。A.避免争论和批评，仔细倾听客户也许是不合理的要求B.打断客户“专业性”叙述，让客户简短解说C.不要害怕艰难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述D.完全理解了委托人的意思后再作评价，不要任意反驳
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对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。
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投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）A、要体恤客户的原则B、同理心原则C、首问负责原则D、避免与客户争辩的原则
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客户现场投诉的解决方法是（）。A、与客户讲道理，甚至争论B、听客户的原因，即判断为投诉C、强调客观原因和客户原因D、针对投诉的分析，提高服务管理
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客户经理和客户交谈时，客户提出异议或拒绝问题主要的原因有（）。A、客户的原因B、客户经理的原因C、外界的原因D、银行方面的原因
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对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。A、活泼型客户B、完美型客户C、力量型客户D、和平型客户
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聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）
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在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。A、用自己的价值观去评论客户的想法B、站在客户的立场，继续仔细聆听C、尽快用专业知识去教育客户D、立刻告诉客户正确的观点是什么
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单选题对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。A活泼型客户B完美型客户C力量型客户D和平型客户
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单选题客户现场投诉的解决方法是（）。A与客户讲道理，甚至争论B听客户的原因，即判断为投诉C强调客观原因和客户原因D针对投诉的分析，提高服务管理
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判断题聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）A对B错
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单选题在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。A用自己的价值观去评论客户的想法B站在客户的立场，继续仔细聆听C尽快用专业知识去教育客户D立刻告诉客户正确的观点是什么
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