课程中提到,当遇到客户投诉、抱怨的时候该怎么处理? A、据理力争B、聆听C、鼓励D、讨论

课程中提到,当遇到客户投诉、抱怨的时候该怎么处理?

A、据理力争

B、聆听

C、鼓励

D、讨论

相关考题：

大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错
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俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。 A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲
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在处理客户投诉的时候难免遇到情绪低落或情绪难以把控的时候,要求邮政客服代表做好情绪的自我把控。() 此题为判断题(对，错)。
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正确处理投诉的原则是()。 A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话
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当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?
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在遇到客户抱怨时,要根据客户的抱怨时候有理来决定是否与客户进行自辩。() 此题为判断题(对，错)。
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客户抱怨如果不及时处理,就极有可能转化为客户投诉。() 此题为判断题(对，错)。
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当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时，就会抱怨，甚至投诉。
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接近客户的时候，遇到不可理喻的客户，你通常怎么处理？
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