()是正确评估和控制隐性CRM成本的核心所在。 A、数据维护B、项目管理C、培训D、软件集成
中国实施crm的难点包括()。A.企业IT基础设施较差B.实施达不到理想效果C.人的认识不够D.实施成本高
crm项目中最大的成本支出是()。A.培训费用B.购买软件C.流程整合D.购买硬件
CRM项目管理的核心就在于:CRM项目团队在()、()和()成本这三个维度上进行权衡的基础上,使用项目管理工具和技术来对整个项目实施过程进行管理和控制。 A.成本B.范围C.时间D.人工
●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。(32)A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策
在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。A、IT成本B、人员培训成本C、过程管理成本D、财务成本
在电子商务成本和收益的主要指标中不属于技术成本的是（）。A、硬件成本支出额B、软件成本支出额C、技术人员成本支出额D、安全成本
下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。A、定义企业的战略目标B、定义CRM实施的目标C、根据需求来定义CRM产品D、与客户一起制定CRM的旅程E、要和客户一起讨论商业模型
电子商务的应用为CRM提供了便捷的实现手段，但是增加了CRM的成本。
CRM铁三角指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM设施D、CRM人员E、CRM实施
CRM铁三角不包括指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM人员D、CRM实施
企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。A、CRM流程测试B、CRM实施C、CRM系统的选择D、项目启动
由于接触CRM软件的只要是业务人员，因此CRM软件的（）显得尤为重要A、可行性B、方便易用性C、实施周期D、投资回报率
很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。A、成本太高B、实施费用太高C、所需软件系统庞大D、对客户响应时间太快
CRM项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住CRM的（）。A、机会成本B、可变成本C、隐性成本D、固定成本
在建立CRM系统的过程中，其市场的调研费用属于（）。A、规划期间成本B、实施期间成本C、结束期的处置成本D、风险成本
单选题在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。AIT成本 B过程管理成本 C人员培训成本 D财务成本
单选题CRM项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住CRM的（）。A机会成本B可变成本C隐性成本D固定成本
单选题在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。AIT成本B人员培训成本C过程管理成本D财务成本
单选题很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。A成本太高B实施费用太高C所需软件系统庞大D对客户响应时间太快
单选题由于接触CRM软件的只要是业务人员，因此CRM软件的（）显得尤为重要A可行性B方便易用性C实施周期D投资回报率
判断题电子商务的应用为CRM提供了便捷的实现手段，但是增加了CRM的成本。A对B错
单选题在建立CRM系统的过程中，其市场的调研费用属于（）。A规划期间成本B实施期间成本C结束期的处置成本D风险成本