SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）A、无形性B、可靠性C、保证性D、移情性
SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）
- A、无形性
- B、可靠性
- C、保证性
- D、移情性
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SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型，它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量，形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度，设计了一个SERVQUAL量表，但对有形性题项的设计存在争议，则以下哪项不属于有形性?()A、服务设施具有吸引力B、有先进的服务设施C、公司员工仪表整洁D、公司员工有礼貌请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
根据管理过程将护理质量标准分为（）A、综合质量标准、服务质量标准、终末质量标准B、要素质量标准、过程质量标准、终末质量标准C、服务质量标准、过程质量标准、终末质量标准D、综合质量标准、过程质量标准、终末质量标准E、服务质量标准、综合质量标准、要素质量标准
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。A、保障性B、有形性C、个性化关怀D、响应性
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。A、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B、企业未选择正确的服务设计和标准C、未能按服务质量标准提供服务D、没有对服务进行分类
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、确实性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀
多选题SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）A无形性B可靠性C保证性D移情性