在服务质量差距模型中,()是差距模型的核心。 A.不了解顾客的期望B.未选择正确的服务设计和标准C.顾客差距D.未按标准提供服务
在服务质量差距模型中,()是差距模型的核心。
A.不了解顾客的期望
B.未选择正确的服务设计和标准
C.顾客差距
D.未按标准提供服务
相关考题:
在服务质量差距模型中,( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。 A.服务标准的差距 B.服务提供的差距 C.服务沟通的差距 D.顾客差距