单选题服务质量模型(SERVQUAL)不包括以下哪一项要素()A可靠性B响应性C保证性D亲近性

单选题
服务质量模型(SERVQUAL)不包括以下哪一项要素()
A

可靠性

B

响应性

C

保证性

D

亲近性


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SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型,它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量,形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度,设计了一个SERVQUAL量表,但对有形性题项的设计存在争议,则以下哪项不属于有形性?()A、服务设施具有吸引力B、有先进的服务设施C、公司员工仪表整洁D、公司员工有礼貌请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

以下哪一项不属于网状模型的要素是() A、入点B、节点C、子网D、虚拟企业

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简要描述SERVQUAL模型的5个维度。

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