单选题服务质量模型(SERVQUAL)不包括以下哪一项要素()A可靠性B响应性C保证性D亲近性
单选题
服务质量模型(SERVQUAL)不包括以下哪一项要素()
A
可靠性
B
响应性
C
保证性
D
亲近性
参考解析
解析:
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SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型,它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量,形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度,设计了一个SERVQUAL量表,但对有形性题项的设计存在争议,则以下哪项不属于有形性?()A、服务设施具有吸引力B、有先进的服务设施C、公司员工仪表整洁D、公司员工有礼貌请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力,属于该模型服务质量5要素中的()。A、确实性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀
多选题关于服务质量差距模型,下列说法正确的有( )。A该模型说明了服务质量是如何形成的B该模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素C决定服务质量的要素之间有五种差异D服务质量差距模型是专门用来分析质量问题根源的模型E服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源,并寻找适当的消除差距的措施
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