分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。A、SERVQUAL方法B、SERVPERF方法C、SWOT分析方法D、差距分析模型
分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。
- A、SERVQUAL方法
- B、SERVPERF方法
- C、SWOT分析方法
- D、差距分析模型
相关考题：
（ ）是指将市场风险计量方法或模型的估算结果与实际发生的损益进行比较，以检验计量方法或模型的准确性、可靠性，并据此对计量方法或模型进行调整和改进的一种方法。A．情景分析B．敏感性分析C．压力测试D．事后检验
下列关于服务质量差距模型的说法错误的是()。A:服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的B:服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素C:服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施D:模型的上半部分内容与服务提供者有关，下半部分内容与顾客有关。
下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。A、一个最为常用的服务质量度量工具B、从五个维度来评价服务质量的高低C、专门用来分析质量问题产生的根源D、可以帮助人们判断银行服务质量
通过将市场风险计量方法或模型的估算结果与实际发生的损益进行比较，以检验计量方法或模型的准确性、可靠性，并据此对计量方法或模型进行调整和改进的分析方法是（）。A、事后检验B、压力测试C、敏感性分析D、情景分析
多选题关于服务质量差距模型，下列说法正确的有（ ）。A该模型说明了服务质量是如何形成的B该模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素C决定服务质量的要素之间有五种差异D服务质量差距模型是专门用来分析质量问题根源的模型E服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施
多选题餐饮服务质量分析有多种方法，圆形分析图是通过计算服务质量信息中有关数据的构成比例以图示的方法表示存在的质量问题。具体分析步骤包括（）。A收集质量问题信息B信息汇总、分类、计算C画出圆形图D张贴分析图
单选题通过将市场风险计量方法或模型的估算结果与实际发生的损益进行比较，以检验计量方法或模型的准确性、可靠性，并据此对计量方法或模型进行调整和改进的分析方法是（）。A事后检验B压力测试C敏感性分析D情景分析
单选题下列关于因果分析图说法错误的是（ ）。A因果分析图的核心思想是从产品质量问题的原因出发，步步深入，直到挖出具体根源为止B因果分析图的核心思想是从产品质量问题的结果出发，分析原因，步步深入，直到挖出具体根源为止C因果分析图中主干线箭头所指的是质量问题，主干上的大枝表示大原因，中枝、小枝表示中、小原因D因果分析图又称特性原因图、树枝图、鱼刺图