楼层服务台的主要职责有（）。A、负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作B、负责客房和楼面的安宁C、失物处理D、掌握客人动态
饭店设立客房服务中心能更好地保持楼面的（）。A、安静B、优美C、舒适D、整洁
客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。
客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。
饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。A、市场部B、前厅部C、客房部D、餐饮部
客房楼层接待工作包括迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。
根据国际现代饭店的惯例和我国饭店的实际，楼面客房数与客房服务人员的比例为（）∶（）。
客房部，具体由（）业务部门组成。A、客房服务中心B、客房楼面C、公共区域D、布件房E、洗衣房
饭店客房区域各楼层的服务台称为（）A、楼层服务台B、楼层工作台C、楼面服务台D、楼面工作台E、以上皆是
（）是客房销售的首要环节。A、入住接待B、客房推销C、客房服务D、客房预订
楼面服务环节的控制内容包括（）。A、领发菜控制B、进餐服务过程的控制C、收银环节控制D、服务人员的培训与控制
客房部的主要职责范围包括（）。A、组织好客房接待服务工作B、保证酒店的清洁保养水准C、加快客房周转D、协调好与其他部门的关系
众所周知，客房服务员在接待西方客人时，要做到“八不问”，其中包括不问客人的收入和年龄。（）
由各种类型的客房组成了（）。A、客房楼面B、客房服务中心C、公共区域D、涉外饭店
客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（）
记录客房接待服务工作是客房原始记录的主要内容之一。（）
前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。A、入住客房率B、客房推销率C、服务效率D、客人满意程度
判断题客房楼层接待工作包括迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。A对B错
多选题饭店客房区域各楼层的服务台称为（）A楼层服务台B楼层工作台C楼面服务台D楼面工作台E以上皆是
填空题客房楼面接待服务包括三大环节（）、（）、（）。
多选题饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。A市场部B前厅部C客房部D餐饮部
填空题根据国际现代饭店的惯例和我国饭店的实际，楼面客房数与客房服务人员的比例为（）∶（）。
多选题客房部，具体由（）业务部门组成。A客房服务中心B客房楼面C公共区域D布件房E洗衣房
多选题楼面服务环节的控制内容包括()。A领发菜控制B进餐服务过程的控制C收银环节控制D服务人员的培训与控制
单选题（）是客房销售的首要环节。A入住接待B客房推销C客房服务D客房预订