商务楼层必须提供以下主要服务功设施：（）。A、入住服务B、房间设备C、日常服务D、个性化服务
实行（），就是既要为社会主义多作贡献，又要保证员工的休息娱乐。A、安全生产B、员工健康保障制度C、劳动保护D、劳逸结合
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。
客房卫生间面积一般不小于（）平方米。A、3B、4C、7D、10
接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。A、前厅部经理B、前台接待主管C、大堂副理D、礼宾主管
客房价格包含客人的住宿费和每日三餐全部费用的计价方式是（）A、欧式计价B、美式计价C、百慕大计价D、修正美式计价
当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。
根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数可在（）。A、无所谓B、5-15%C、10-20%D、15-25%