客户来电反映有线宽带出现错误提示691(629/619)前台应该如何操作?()A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码B、如是,则直接根据规范做转接C、如无记录,则根据此采编操作指引重置宽带密码D、如仍未恢复故障,可再根据10086省内各专席转接规范转接

客户来电反映有线宽带出现错误提示691(629/619)前台应该如何操作?()

  • A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码
  • B、如是,则直接根据规范做转接
  • C、如无记录,则根据此采编操作指引重置宽带密码
  • D、如仍未恢复故障,可再根据10086省内各专席转接规范转接

相关考题:

重置宽带密码规范()A、直接受理B、核对姓名身份证号码后受理C、验证服务密码后受理D、不受理

10086省内各专席转接规范,转接是否区分呼入和呼出?()A、区分B、不区分

客户来电反映有线宽带出现错误提示691(629/619)之前已操作过密码重置无效,前台应该如何处理?()A、再次帮用户重置密码B、直接提交工单C、根据10086省内各专席转接规范转接D、建议用户到营业厅处理

宽带使用故障转接至省中心预约专席处理()

前台帮用户重置密码收客户会收到重置宽带密码的短信()

哪些可以转接宽带故障专席?()A、错误代码629B、错误代码651C、错误代码769D、错误代码691

有线宽带账号状态显示停机前台能否帮用户操作密码重置?()A、不能B、能

宽带出现上网提示错误代码691排障流程为()A、如客户忘记宽带用户名,客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询B、如客户忘记密码,请客户尝试输入初始密码,初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位;也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码C、以上预处理无效,请转接宽带专席D、省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字

关于有线宽带密码重置一下说法正确的是?()A、如果输入的是普通手机号码,宽带账号密码变更页面将显示空白,即无法重置宽带密码;B、如果有线宽带账号状态显示停机,可以重置宽带密码。C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示,即无法重置宽带密码,此时可根据客户实际使用故障来做处理;D、10086人工可以帮用户修改宽带密码

什么样的情况下不转接宽带故障专席()A、用户无法提供移动宽带账号B、用户无法提供移动宽带账号但可以提供办理宽带的证件号码

有线宽带出现错误提示()、()、()时,前台可以帮用户操作密码重置A、651B、629C、678D、619E、691

以下哪些情况可以转接到宽带报障专席()A、错误代码678B、错误代码691C、错误代码734D、查询宽带覆盖地址E、查询宽带营销活动

以下哪一个步骤不是宽带故障651处理流程?()A、询问当前是否在使用路由器B、有路由器,走“客户反映网页打不开”C、无路由器,咨询客户之前是否出现691、619错误提示D、重新输入宽带账号及密码

用户已新装宽带,但是不能正常使用时,按以下流程处理()A、请先提供宽带账号。B、如无法提供宽带账号时,则建议用户再关注,或查到宽带账号后再次来电反馈。C、通过BSS/CBSS系统查看订单状态是否为“已竣工”。D、如为已竣工,则表示宽带新装已可正常使用;如状态为“处理中”,则建议用户再关注,业务竣工后即可正常使用。

以下内容属于移动光宽带专席转接范围的是()A、宽带密码重置,宽带端口接除绑定,宽带账号数据刷新,宽带密码修改B、客户反映无法上网或上网速度慢等问题C、拨号方式、宽带设备、宽带带宽、和路由等网络知识业务咨询及使用类话务D、中国移动宽带电视、魔百盒(电视盒子)、悦视听、和目(视频监控)、IMS固话业务的使用类、使用投诉话务。

某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网,提示691,以下引导客户自行处理的方法有()A、询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd,如无,应加上B、询问客户输入宽带密码是否正确,提醒客户该密码为6位阿拉伯数字C、确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立D、引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定

有线宽带密码重置操作规范()A、首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中B、待核对正确以后,点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更C、直接点击界面中的重置按钮即可

客户积分商城密码被锁,以下哪些操作正确?()A、为客户转接省内积分专席B、为客户转接全网积分专席C、请客户重置密码D、请客户等到第二天自动解锁E、提交投诉工单

用户来电反映错误代码691,请问用户宽带出现什么问题了?()A、宽带账号或者宽带密码出错B、猫坏了C、线路故障

错误代码676排障流程()A、首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确B、若正确,看客户宽带账号是否正常C、若客户状态为可用,为客户重置宽带密码D、如果多次重置仍无法解决问题,请提交工单处理

以下哪几种情况所有地市都可以转接宽带专席?()A、有线宽带691(609/619)重置密码无效情况下B、651故障引起的无法正常上网C、769故障引起的无法正常上网D、有线宽带691(629/619)重置密码无效情况下(含湖州铁通合作)E、678故障引起的无法正常上网

请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时,将来电转接至“转接铁通专席”(转专席按键下),转接的服务用语规范?

宽带密码重置,融合内成员号码来电直接修改。

宽带密码重置,其他电话来电验证哪些条件?()A、宽带账号B、机主姓名C、证件号码D、宽带地址

宽带故障691/619/629,常用的处理流程有?()A、查看宽带账号是否禁用B、查看宽带账号是否在线C、重新输入宽带账号及密码D、提醒客户不要频繁拨号

固网宽带用户,端口绑定信息错误,出现691,应该给用户做()操作。A、重置用户密码B、修改用户套餐C、让用户更换终端测试D、在BIMS系统给用户解绑定

单选题固网宽带用户,端口绑定信息错误,出现691,应该给用户做()操作。A重置用户密码B修改用户套餐C让用户更换终端测试D在BIMS系统给用户解绑定