宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）A、如客户忘记宽带用户名，客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询B、如客户忘记密码，请客户尝试输入初始密码，初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位；也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码C、以上预处理无效，请转接宽带专席D、省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字
宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）
- A、如客户忘记宽带用户名，客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询
- B、如客户忘记密码，请客户尝试输入初始密码，初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位；也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码
- C、以上预处理无效，请转接宽带专席
- D、省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字
相关考题：
宽带出现上网提示错误代码769排障流程为（）A、查看客户电脑的本地连接是否被禁用（如禁用建议客户重新启用）。B、若无本地连接或无法启用，疑为网卡驱动问题或网卡松动引起，建议客户重新安装网卡驱动或检查网卡是否松动，也可咨询电脑公司。C、若是用户电脑没有本地连接，建议用户通过重启电脑来重新搜索网卡，还是不可以，建议用户维修电脑。D、以上预处理无效或客户无法配合完成预处理（如不知如何找到本地连接），请转接宽带专席。
如果省Radius认证服务器出现故障，以下说法错误的是（）。A、不影响某一地市已经完成认证的宽带用户B、家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码718C、家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码691D、将影响全省所有家庭宽带用户，均无法上网
错误代码678、错误代码651、本地连接断开（或网络电缆没有插好）、掉线排障流程（）A、查看客户账号是否欠费停机，若欠费或停机，建议客户尽快缴费B、查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡是否松动并重新插拔网线，确保网线与网卡端口接触正常C、建议重启电脑及关开猫后再试。猫指ADSLMODEM、EOC、CABLE+MODEM等终端设备，根据宽带接入模式不同，不一定会有猫设备；如无，则只需建议重启电脑及插拔网线即可D、以上预处理无效，请提交工单（工单类型：客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→拨号连接失败→错误提示651/错误提示678）
如果城域网汇聚交换机故障，如下故障现象描述正确的是（）。A、该汇聚交换机下所有用户ONU会出现光信号丢失告警（LOS）B、该汇聚交换机下所有用户无法连接上网，提示错误代码718C、该汇聚交换机下所有用户宽带拨号会提示错误代码678或651D、该汇聚交换机下所有用户ONU会出现PON灯闪烁，无法注册
某OLT停电，导致该OLT下挂的用户无法上网，如下说法错误的是（）。A、该OLT下挂的ONU会出现光信号丢失告警（LOS）B、用户宽带拨号会提示错误代码678C、用户宽带拨号会提示错误代码651D、测试网线肯定无信号、网卡指示灯不会亮起
多选题宽带拨号时提示691的错误代码指的是什么故障？（）A用户名和密码错误B宽带接入服务器故障C网线问题