在人际交流中，从对方的表情动作中获取信息属于A.观察技巧B.倾听技巧C.提问技巧D.反馈技巧E.示范技巧
在人际交流中，从对方的话语中获取信息属于A.观察技巧B.倾听技巧C.提问技巧D.反馈技巧E.示范技巧
有效提问是积极倾听的一种重要方式,可以获取更多更新的信息。() 此题为判断题(对，错)。
与客户沟通的方法一般有() A.倾听B.提问C.表示同情D.解决问题E.跟踪
了解客户需求的方法是() A、倾听B、提问C、陈述D、回答客户问题
获取需求信息的方法有___、___、___和___。
下列关于封闭式提问方式的说法中，正确的有( )。A.便于充分发掘客户需求B.能获取更多有用信息C.只能提供有限的信息D.多用于重要事项的确认E.可以让客户自由发挥
房地产经纪人若想在与客户沟通中获取完整信息，则需使用的倾听技巧为( )。A:鼓励式倾听B:投入试倾听C:分析式倾听D:记录式倾听
下列属于观察沟通中的接待程序有（）。A、倾听与提问B、感激与欣赏C、传递积极信息D、寻求帮助与咨询
解客户需求的途径有（）A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、公司内部的报表C、通过零售客户提报的形式获取需求D、开展零售客户调查
信息需求的层次依次为（）A、现实信息需求、信息提问、潜在信息需求B、潜在信息需求、现实信息需求、信息提问C、信息提问、潜在信息需求、现实信息需求D、潜在信息需求、信息提问、现实信息需求
物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。
采用观察方法进行需求获取的原因（）。A、用户多B、客户变化C、事件的情景性D、存在默认知识
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。A、直接可靠B、具有隐蔽性C、经过提炼，准确可靠D、获取信息的过程较长
以下哪项不是挖掘客户潜在需求的方法（）A、善于倾听，换位思考B、观察入微，加强沟通C、直接询问D、窃听
项目设计前，为了更多获取客户需求，采用的调研方法有哪些（）A、用户调研B、现场调研C、信息收集D、数据分析
了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）A、分析客户需求B、进行开放式和封闭式提问C、撰写书面需求报D、倾听客户的阐述
探寻客户需求时，可以用到的科学方法有（）A、盘问B、封闭式提问C、开放式提问D、寒暄
封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息（）
单选题了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）A分析客户需求B进行开放式和封闭式提问C撰写书面需求报D倾听客户的阐述
多选题锁定最有价值客户的方法有（ ）。A积极倾听客户的意见B为满意客户提供关怀C从一线部门获取信息D为顾客提供折扣价格
判断题封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息（）A对B错
多选题房地产经纪人与客户正式面谈时，收尾环节的谈话主要内容有（ ）。[2012年真题]A积极倾听客户需求B回顾本次谈话内容C安排下次面谈时间D向客户表达诚挚谢意E借助提问获得较多信息
多选题关于封闭式提问方式，下列说法正确的有（ ）。A便于充分发掘客户需求B能获取更多有用信息C只能提供有限的信息D多用于重要事项的确认E可以让客户自由发挥
( 难度：中等)我们在拜访客户时，要带着思考去倾听客户的心声，对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法？A.善于倾听B.换位思考C.观察入微D.直接询问
( 难度：中等)下面属于客户需求挖掘的方法哪些？A.善于倾听B.潜入内部C.观察入微D.直接询问