当发现自己的看法和顾客不同时应（）A、坚持自己的意见B、与顾客沟通协调C、绝对服从D、不理不睬
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。A、与顾客沟通B、与供应商沟通C、如何沟通D、部门内部沟通
美甲师在与顾客沟通过程中，只需告知所有服务项目就行了。
在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。A、道歉B、争辩C、沉默D、回避
与网络客户进行沟通时，应（）A、给顾客准确的推介B、坦诚介绍商品的优点与缺点C、多检讨自己D、换位思考，理解顾客意愿
人员销售过程中，销售人员与顾客的沟通过程是（）A、单向沟通B、交叉沟通C、平行沟通D、双向沟通
在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）A、迎客前的准备B、迎接顾客C、接待顾客D、送别顾客
平息顾客负面情绪方法：（）。A、耐心倾听，不宜打断顾客愤怒的“行为链”；B、对顾客感受表示理解与认同；C、不要让顾客觉得没有面子；D、通过“三文治”式（回避负面话题）的沟通，转移焦点。
与顾客的沟通应包括：处理或控制顾客财产；相关时，针对应急措施，规定特殊要求。
与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。A、顺着顾客的意思解释B、公事公办C、严格按照规章制度D、委婉、热情
加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
在跟客户沟通的过程中哪些是禁忌？（）A、顾客主动沟通，不回答、闷头做业B、直接拒绝顾客，语气生硬C、责怪顾客，评论顾客D、使用“不行”“不可以”“这是规定”
与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（），减少顾客的（）。
在与顾客沟通过程中，顾客提出异议，只不过是（）的一种方式。A、装门面B、收集资讯C、摆样子D、自我宣传
单选题人员销售过程中，销售人员与顾客的沟通过程是（）A单向沟通B交叉沟通C平行沟通D双向沟通
单选题与外籍顾客沟通过程中，应回避的问题是（）A小孩B婚姻C消费习惯D以上都是
多选题在产品实现过程中，与顾客有关的过程包括（ ）。A确定与产品有关的要求B评审组织是否能满足顾客要求C顾客特别重视的要求D顾客投诉E与顾客沟通
判断题与顾客的沟通应包括：处理或控制顾客财产；相关时，针对应急措施，规定特殊要求。A对B错
单选题组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。A与顾客沟通B与供应商沟通C如何沟通D部门内部沟通
单选题内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。A顾客报怨B顾客投诉C顾客调查D顾客沟通
单选题“4C”理论用（ ）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。A沟通B顾客C成本D便利
填空题在人际沟通的自我认识过程中应注意的问题是：（）