价值链的5个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、()、订单—付款过程、顾客服务全过程。A、顾客的探测与维系B、管理职能C、法律义务D、生产本质
产品的质量特性是在产品（ ）过程中形成的。A.检验B.销售C.策划D.实现
( )过程是在产品实现过程中，对产品质量的形成起关键作用的过程。A. 一般 B.关键 C.特殊 D.主要
安全生产管理要实现生产过程中人与()等达到安全生产目标。A:机器B:物料C:顾客D:环境E:设施
企业的核心流程包括：（）。A、后勤管理的流程B、与顾客和市场有关的流程C、产品实现过程的流程D、与价值链有关的流程
以下哪一项不是TS要求对顾客满意度监控的绩效指标：（）A、与质量和交付问题有关的顾客通知；B、与顾客造成的干扰，包括退货；C、超额运费；D、顾客对过程能力的要求。
（）过程是在产品实现过程中，对产品质量的形成起关键作用的过程。A、一般B、关键C、特殊D、主要
组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别（）。
提高售后服务质量的正确做法有（）。A、与客户建立经常性的通信联系B、为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C、征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进D、多设立一些服务网点
工业企业在产品生产过程中通常会存在一定数量的在产品，在产品应包括对外销售的自制半成品
适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法标识HSF产品。
产品实现过程中的预期输出包括：（）。A、顾客要求的产品B、半成品C、预期提供给顾客的产品D、以上全都是
组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别过程（）
GB/T19001-2000标准中所述的“产品”，仅指组织预期提供给顾客的产品或指组织的顾客所要求的产品，不包括产品实现过程中可能会产生的一些非预期的产品。
产品实现所需的过程包括（）A、与顾客有关的过程B、设计和开发C、采购、生产和服务提供D、监视和测量装置的控制E、质量策划过程
质量职能是指在产品产生、形成和实现过程中全部活动的总和。
判断题工业企业在产品生产过程中通常会存在一定数量的在产品，在产品应包括对外销售的自制半成品。A对B错
多选题安全生产管理要实现生产过程中人与（ ）等达到安全生产目标。A机器B物料C顾客D环境E设施
填空题组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别（）。
单选题价值链的5个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、（）、订单—付款过程、顾客服务全过程。A顾客的探测与维系B管理职能C法律义务D生产本质
多选题产品实现所需的过程包括（）A与顾客有关的过程B设计和开发C采购、生产和服务提供D监视和测量装置的控制E质量策划过程
单选题( )过程是在产品实现过程中，对产品质量的形成起关键作用的过程。A一般B关键C特殊D主要
判断题适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法标识HSF产品。A对B错
单选题产品实现过程中的预期输出包括：（）。A顾客要求的产品B半成品C预期提供给顾客的产品D以上全都是