内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。A.顾客报怨 B.顾客投诉 C.顾客调查 D.顾客沟通
对双重型的顾客，美容师应准确了解（），帮助顾客明确目的。A、顾客的消费能力B、顾客需求C、顾客的生活习惯D、顾客的品位
美容院与顾客之间的公共关系包括要研究顾客的（）。A、职业B、年龄C、收入及习惯爱好D、以上都是
与外籍顾客沟通过程中，应回避的问题是（）A、小孩B、婚姻C、消费习惯D、以上都是
依据ISO9001：2015标准，组织和顾客沟通的内容应包括（）A、处置或控制顾客财产B、获取有关产品和服务的顾客反馈C、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求D、以上都是
（）之间需要良好的沟通。A、企业与企业B、企业内部C、企业与消费者D、以上都是
家庭主要健康问题是记录家庭发生（）A、各种生活事件B、不良习惯C、情感危机D、成员患病等与健康有关的问题，E、以上都是
下列哪些属于沟通协调需要思考的问题的是（）。A、沟通与协调有什么区别B、沟通中存在的突出问题是什么C、上行协调需要注意哪些问题D、以上都是
人员销售过程中，销售人员与顾客的沟通过程是（）A、单向沟通B、交叉沟通C、平行沟通D、双向沟通
平息顾客负面情绪方法：（）。A、耐心倾听，不宜打断顾客愤怒的“行为链”；B、对顾客感受表示理解与认同；C、不要让顾客觉得没有面子；D、通过“三文治”式（回避负面话题）的沟通，转移焦点。
组织应确定与质量管理相关的内部和外部沟通，包括（）。A、沟通什么和何时沟通B、与谁沟通和如何沟通C、谁负责沟通D、以上都是
与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。A、顺着顾客的意思解释B、公事公办C、严格按照规章制度D、委婉、热情
接诊牙列缺损患者时应询问的问题是（）A、牙齿缺失时间、原因B、全身健康状况C、饮食习惯D、家族病史E、以上都是
美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）。A、避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪B、发掘顾客新的需求点C、为进一步推荐更高档的服务做铺垫D、防止顾客耍赖，不认帐
美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立（）的重要途径。A、良好关系B、良好沟通C、良好习惯D、消费基础
以下（）不属于美容院提供的心理服务。A、微笑待客B、与顾客沟通C、祛斑护理D、以上都是
经验和（）也是顾客消费的因素。A、广告刺激B、使用习惯C、价格刺激D、以上都是
以下（）是影响顾客消费的因素。A、品牌B、价格C、性能D、以上都是
顾客进店后，美容师主动上前询问是职责所在，也是与顾客进行（）的极好机会。A、交流沟通B、推销产品C、护理D、以上都是
在制订价格过程中，要考虑社会政治、经济形势以及季节、竞争对手等，还要（）因素A、顾客消费心理认同B、顾客消费档次C、客人消费水平D、以上都是
单选题下列哪些属于沟通协调需要思考的问题的是（）。A沟通与协调有什么区别B沟通中存在的突出问题是什么C上行协调需要注意哪些问题D以上都是
单选题人员销售过程中，销售人员与顾客的沟通过程是（）A单向沟通B交叉沟通C平行沟通D双向沟通
单选题依据ISO9001：2015标准，组织和顾客沟通的内容应包括（）A处置或控制顾客财产B获取有关产品和服务的顾客反馈C关系重大时，制定有关应急措施的特定要求D以上都是
单选题在制订价格过程中，要考虑社会政治、经济形势以及季节、竞争对手等，还要（）因素A顾客消费心理认同B顾客消费档次C客人消费水平D以上都是
单选题内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。A顾客报怨B顾客投诉C顾客调查D顾客沟通
单选题顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。A分层B划分C细分D分类
单选题接诊牙列缺损患者时应询问的问题是（）A牙齿缺失时间、原因B全身健康状况C饮食习惯D家族病史E以上都是