感知服务质量的基本内容有（）A、技术质量B、过程质量C、预期服务质量D、感知服务质量

感知服务质量的基本内容有（）

  • A、技术质量
  • B、过程质量
  • C、预期服务质量
  • D、感知服务质量

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技术质量和()构成了服务质量的基本内容。 A、形象质量B、感知质量C、职能质量D、真实瞬间
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人工智能研究的基本内容有()A、机器感知B、机器思维C、机器学习D、机器行为
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客户评价服务质量的标准有() A、不可感知性能B、反应性C、保证性D、专情性
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在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。A、管理层认识差距B、服务质量规范差距C、服务传递的差距D、市场信息传播的差距E、服务质量感知差距
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服务质量的评价是以顾客感知为导向的。
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影响品牌感知质量的因素有（）。A、产品质量B、服务质量C、感知价格D、感知广告
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服务质量的特征有（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
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感知服务质量包括哪些维度？
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简述服务质量的感知的内容体现。
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感知服务质量
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影响服务质量的差异主要有（）A、消费者预期与管理者感知之间的差异B、管理者的感知与服务质量规范之间的差异C、服务质量规范与服务提供之间的差异D、服务提供与外部沟通之间的差异E、感知服务与预期服务之间的差异
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（）构成了感知服务质量的基本内容。A、技术质量B、职能质量C、客户质量D、形象质量E、真实瞬间
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客户评价服务质量的标准有（）A、感知度、信赖度B、反应度C、专业度、移情度D、以上均是
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（）与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。A、技术质量B、产品质量C、形象质量D、营业质量
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服务质量的基本内容是什么？
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令顾客惊喜的服务质量是指（）。A、感知服务超过预期服务B、感知服务超过标准服务C、感知服务等于预期服务D、感知服务等于标准服务
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感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。
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关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的
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旅行社服务质量的客观评价标准有（）。A、旅游活动安排B、预期质量与感知质量C、旅游服务质量D、旅游安全E、职业道德
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运输服务质量取决于（）A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
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下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
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多选题人工智能研究的基本内容有（）A机器感知B机器思维C机器学习D机器行为
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多选题物流客户满意度的衡量因素有（）。A服务感知B质量感知C价值感知D服务价格E服务质量
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多选题影响品牌感知质量的因素有（）。A产品质量B服务质量C感知价格D感知广告
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单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。A可感知的服务质量与预期服务质量B客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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