客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。此题为判断题(对,错)。
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。
此题为判断题(对,错)。
相关考题:
客户满意的额程度可以用客户满意度来度量,客户满意度(C)=B/A,其中的B和A的分别代表什么()。A.客户的感知值,客户的期望值B.客户的感知值,客户的感知值C.客户的期望值,客户的期望值D.客户的期望值,客户的感知值
在客户满意度公式:C=b/a 中,b 代表的含义是()。A.客户满意度B.客户对产品或服务所感知的实际体验C.客户忠诚度D.客户对产品或服务的期望值