单选题服务质量差距是指()。A预期服务与实际服务之间的差距B预期服务与感知服务之间的差距C感知服务与实际服务之间的差距D感知服务与服务标准之间的差距

单选题
服务质量差距是指()。
A

预期服务与实际服务之间的差距

B

预期服务与感知服务之间的差距

C

感知服务与实际服务之间的差距

D

感知服务与服务标准之间的差距


参考解析

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在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。() 此题为判断题(对,错)。

服务质量差距模型的核心差距是()。 A.管理层认知差距B.服务质量感知差距C.质量标准差距D.服务传递差距

服务质量的差距模型的核心是:()。A、服务传递差距B、管理层认识差距C、质量标准差距D、感知服务差距

服务质量差距模型的核心差距是()A. 沟通差距B. 营销差距C. 顾客差距D. 标准差距

服务质量差距模型(5GAP)中的营销沟通差距(差距4)指感知或经历的服务与期望的服务不一样。() 此题为判断题(对,错)。

市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。() 此题为判断题(对,错)。

根据设备工程监理服务质量差距分析模型,( )差距是主要的质量差距。

()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距B.服务标准的差距C.服务沟通的差距D.感知服务质量差距

()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A:服务提供的差距B:服务标准的差距C:服务沟通的差距D:感知服务质量差距

在服务质量差距模型中,(  )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。 A.服务标准的差距 B.服务提供的差距 C.服务沟通的差距 D.顾客差距

市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差。A对B错

()是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。A、服务传递差距B、服务外部沟通差距C、服务质量规范差距D、服务质量感知差距

服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因,具体包括的内容有()。A、管理层认识差距B、服务质量规范差距C、服务传递的差距D、市场信息传播的差距E、服务质量感知差距

一线服务人员的能力欠缺,无法胜任按服务质量规范提供服务会导致()。A、服务质量管理层认识差距B、服务外部沟通差距C、服务质量规范差距D、服务传送的差距

制定优质服务的三大策略是()。A、塑造服务的共同愿景B、基准化C、分析服务质量差距的类型D、分析服务质量差距的原因E、消除服务质量差距

在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。

在PZB服务质量模型中,主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是()。A、服务递送与外部沟通的差距B、服务质量标准与服务传递的差距C、管理者认知与服务质量标准的差距D、顾客期望与顾客认知的差距

在PZB服务质量模型中,主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是()。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、顾客期望与顾客认知的差距

市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差。

下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D、服务质量规范同服务提供之间的差距

单选题服务质量差距模型的核心差距是()A沟通差距B营销差距C顾客差距D标准差距

判断题市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差。A对B错

多选题服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因,具体包括的内容有()。A管理层认识差距B服务质量规范差距C服务传递的差距D市场信息传播的差距E服务质量感知差距

单选题()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A服务提供的差距B服务标准的差距C服务沟通的差距D感知服务质量差距

单选题服务质量差距模型的核心是()。A质量感知差距B感知服务差距C市场沟通差距D服务传递差距

单选题下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。A顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D服务质量规范同服务提供之间的差距

单选题在服务质量差距模型中,(  )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A服务标准的差距B服务提供的差距C服务沟通的差距D顾客差距