下面属于咨询文明用语的是（）A、“对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！”B、这是XXX部门的事，您找他们吧？C、这是领导说的，我也没办法

下面属于咨询文明用语的是（）

  • A、“对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！”
  • B、这是XXX部门的事，您找他们吧？
  • C、这是领导说的，我也没办法

相关考题：

以下哪项属于医患沟通中可以使用的语言( ) A、对不起，这是我们医院的规定，我也没办法B、这事不归我负责，你该找谁找谁去C、您患了这病，心理压力挺大的吧D、为什么才来，都让你耽误了
查看答案
以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
查看答案
下面属于咨询文明用语的是() A.这是XXX部门的事，您找他们吧B.对不起/请您稍候，我们马上派人上门，现场处理!”C.这是领导说的，我也没办法。
查看答案
属于护理日常介绍用语（ ）A、“您好，我是您的责任护士，我叫……”B、“请您找李大夫听电话。”C、“请注意按时到门诊复查”D、“对不起”E、“谢谢您的协助”
查看答案
下列用语中，符合接电话礼仪的是（ ）。A.XX不在，你等会再打过来吧B.你大声点，我听不清C.您好！这里是XX部门。请问您有什么事D.对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧
查看答案
1．下列用语中，符合接电话礼仪的是（ ）。（A）XX不在，你等会再打过来吧（B）你大声点，我听不清（C）您好！这里是XX部门。请问您有什么事（D）对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧
查看答案
下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）A对不起，按照规定，这是不行的，请原谅B我不清楚，不知道几天能到C这是规定的，请您理解、配合、支持我们的工作D我不管订报，到邮局去订
查看答案
下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。A你别问我，找领导去B对不起，按照规定，这是不行的，请原谅C请您再检查一下，是否弄错了D我不知道，找邮局查去
查看答案
某客户投诉本楼电线坏了，经核实属小区物业负责。下列哪种表述应加以改善（）。A、“对不起，这不是我们管辖范围，请您找物业。”B、“非常抱歉这不是我们可以做的，请您找物业，好吗？”C、“这不是我们产权范围，我们没有权利去维护，请您找物业处理好吗？”D、“我非常希望能够帮助您，不过这不是我们的产权范围，这件事情由小区的物业专门负责，建议您找物业让他帮您解决，您看好吗？”
查看答案
以下不属于文明用语的是（）。A、请稍候B、对不起C、喂，快走D、给钱
查看答案
关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。A、喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
查看答案
下列不是待客文明用语的是（）A、请进B、请坐C、请您稍候D、请便
查看答案
下列不是打电话文明用语的是（）A、您好，请问XXX在吗？B、您好，我是XXXC、您好，我打错了，对不起D、你哪呀？
查看答案
A市12333咨询员小王接听电话时，咨询者咨询的是B市的经办业务。按照江苏省12333咨询服务规范，小王的规范答复应该有（）。A、“对不起，这个问题不归我们管，请您重新拨打当地12333咨询”B、“这个不属于我们咨询业务范围，我不知道”C、“您好，请您不要挂机，我为您转接到B市12333”D、“对不起，您的问题我已经记录下来了，请您留下联系方式，确认好之后给您回电”
查看答案
当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是？ （）A、对不起，我们没有这项服务！B、很抱歉，我不知道！C、我没办法答应你！D、你的问题我记下来了，马上向领导反馈！
查看答案
下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。A、XX不在，你等会再打过来吧B、你大声点，我听不清C、您好！这里是XX部门。请问您有什么事D、对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧
查看答案
下列哪些用语为“服务忌语”（）。A、这事不归我管，我不知道B、他网问题，我也没办法”C、这是我们公司的规定D、我向领导汇报一下
查看答案
下列不属于服务忌语的有（）。A、你不是说XX吗？B、大声点，听不见！C、你到XX部门问问吧D、对不起，让您久等了E、这是规定，我有什么办法
查看答案
营业人员业务较忙时，面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙，采用较好的处理方式是（）A、向客户说：“对不起，请稍候，我马上给您办理。”B、让客户自己找其他较空闲的营销员办理C、请其他营销员、值班主任来，由他们负责处理D、回答说：“我没时间。”
查看答案
如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A、请稍等，我去给您找B、对不起，她不在班上C、对不起，我们工作时间不接私人电话D、对不起，请您过一会儿再打过来
查看答案
处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。
查看答案
客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚，应说（）。A、对不起，麻烦您再说一遍B、不知道，这事不归我管C、对不起，请您去咨询大堂经理D、对不起，请稍候，待我请示一下负责人
查看答案
多选题下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。A你别问我，找领导去B对不起，按照规定，这是不行的，请原谅C请您再检查一下，是否弄错了D我不知道，找邮局查去
查看答案
多选题下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）A对不起，按照规定，这是不行的，请原谅B我不清楚，不知道几天能到C这是规定的，请您理解、配合、支持我们的工作D我不管订报，到邮局去订
查看答案
单选题客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚，应说（）。A对不起，麻烦您再说一遍B不知道，这事不归我管C对不起，请您去咨询大堂经理D对不起，请稍候，待我请示一下负责人
查看答案
单选题面对客人的咨询时，正确的做法是：（）A“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”B“对不起，这个我也不清楚！”C“对不起，您可以去那边问其他人！”D“对不起，我不知道！”
查看答案
单选题关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。A喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？B喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？C对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
查看答案
热门标签