以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
以下哪条电话处理是正确的？
A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”
C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”
D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”
E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
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以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。 A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是( )。A.请问上次是哪位业务员接待您的B.您好!××公司，请问有什么需要我为您服务C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她)手机
假设您作为一名网店客服，当遇到客人咨询以下问题时，您会如何回答？请注意分析客户心理，语言注意礼貌规范。 价格能再少点吗？能再打个折吗？