单选题面对客人的咨询时，正确的做法是：（）A“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”B“对不起，这个我也不清楚！”C“对不起，您可以去那边问其他人！”D“对不起，我不知道！”
单选题
面对客人的咨询时，正确的做法是：（）
A
“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”
B
“对不起，这个我也不清楚！”
C
“对不起，您可以去那边问其他人！”
D
“对不起，我不知道！”
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解析：
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在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。A、可电话咨询客人未到点的原因B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象C、将客人列入“黑名单”D、主动征求意见，争取下次成交
导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。A、在面对客人的提问时，可以选择将回答与讲解结合起来B、对于游客的幼稚问题，可以选择不予回答C、讲解过程中，可以根据游客的提问而改变讲解安排D、导游员对于游客的提问，一般不予支持和鼓励
单选题导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。A在面对客人的提问时，可以选择将回答与讲解结合起来B对于游客的幼稚问题，可以选择不予回答C讲解过程中，可以根据游客的提问而改变讲解安排D导游员对于游客的提问，一般不予支持和鼓励
单选题面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）A态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题B急于向客人说明原由C因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉