营业人员业务较忙时,面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙,采用较好的处理方式是()A、向客户说:“对不起,请稍候,我马上给您办理。”B、让客户自己找其他较空闲的营销员办理C、请其他营销员、值班主任来,由他们负责处理D、回答说:“我没时间。”

营业人员业务较忙时,面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙,采用较好的处理方式是()

  • A、向客户说:“对不起,请稍候,我马上给您办理。”
  • B、让客户自己找其他较空闲的营销员办理
  • C、请其他营销员、值班主任来,由他们负责处理
  • D、回答说:“我没时间。”

相关考题:

因系统出现故障而影响业务办理时,营业人员向客户致谦,可请客户下次再来。A对B错

客户填写业务登记表时,营业人员应双手将表格递给客户,并主动指导客户填写。A对B错

当客户提出代办业务时,营业人员可尽量为其代办相关事宜。A对B错

当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。A对B错

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的位置,既让客户感到受重视,又为自己了解客户创造了机会。()A、赞美B、认同C、提问D、倾听

客户进入营业柜台()范围内,柜员主动招呼客户“您好!请问您需要办理什么业务?”,业务办理结束时,营业人员应询问客户是否有其他需求,并主动向客户告别。

以下对来电助手业务说法正确的有()A、来电助手业务在设置为客户关机或不在服务区时生效B、来电助手业务在设置为客户遇忙或无应答时生效C、如果客户已设置了无条件、关机或不在服务区呼叫转移至其他的号码,来电助手业务将暂时失效,直至客户取消无条件、关机或不在服务区呼叫转移后自动恢复D、来电助手业务与遇忙转、无应答转相互之间没有影响,可同时设置使用

在营业人员服务规范中,坐姿要求座立端正,面对客户,不得()。

“事勿忙,忙多错”。忙的释义()A、繁忙B、帮忙C、催促D、慌张

在与进厅客户交流时,封闭式提问是为确认或引导对方能根据营业人员事先设计的话题来思考。

现有客户介绍法的不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务,较易造成营销员被动的工作局面

老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时,营业人员可马上优先为其服务。

客户填写业务登记表时,营业人员应双手将表格递给客户,并主动指导客户填写。

遇下班时,如营业人员正在处理业务,可留下客户资料第二日照常办理。

当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。

因系统出现故障而影响业务办理时,营业人员向客户致谦,可请客户下次再来。

()客户休息、等候区是营销时间最充足的区域,但在这个区域由于客户量大,营业人员在对一位客户推荐过程中可能会有其他好奇的客户同时询问,导致了营业人员要同时对很多人员进行介绍。A、自助服务区B、体验区C、业务办理区D、客户休息等候区

营业人员谈话礼仪的要求包括()。A、善于提问B、以客户习惯的方式交谈C、认同与赞美D、真诚自信E、用委婉的语气与客户交谈

未开通“免填单”业务的营业厅,营业人员在向客户了解所办理的业务项目后,须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由()确认。

营业人员在受理业务时,在验证客户有效身份证件的同时,认真核实客户是否符合业务办理的条件,尤其是对享受各种入网补贴、()和处于在网协议期内的客户,在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。

作为营业人员,面对客户时的恰当神态应是真诚的、()、谦恭的、()。

在运用补偿法时应注意的问题有()。A、只向客户宣传邮政业务的正面信息B、营销员在承认肯定客户异议时,只肯定其中真实有效的部分C、营销员用于补偿的部分最好是邮政业务的最强优势D、不承认邮政业务的不足

客户来办理业务时,营业人员应注意哪些问题?

客户填写业务登记表时,营业人员应该怎样做?

单选题家里做饭时,你给妈妈帮忙吗?A帮忙B妈妈忙C不会做饭D妈妈做饭

填空题营业人员发现客户有争议倾向时,应立即引导客户至(),并专人负责处理,避免影响业务办理客户。

单选题“事勿忙,忙多错”。忙的释义()A繁忙B帮忙C催促D慌张