（）是美容师接待程序中必不可少的环节A.为顾客进行皮肤护理B.检测分析顾客的皮肤状况C.为顾客化妆D.将客户档案交给美容师妥善保管
(),是顾客进店后接受服务的第一工作环节。 A、接受护理B、前台接待C、填写资料D、测试皮肤
顾客接待的基本环节是:待机、接触、出样、展示、介绍、开票、收找、包扎、递交、送别。() 此题为判断题(对，错)。
影响项目内部报酬率的因素包括（ ）。A、投资项目的有效年限B、投资项目的现金流量C、企业要求的最低投资报酬率D、银行贷款利率E、初始投资额
影响项目内部报酬率的因素不包括（ ）A.投资项目的有效年限B.投资项目的现金流量C.企业要求的最低投资报酬率D.初始投资额
2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）A、及时接听电话B、复述客户需求以求准确无误C、预估服务费用D、预估服务时间
接待顾客的流程正确的是（）。A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
在茶庄顾客接待的基本环节是：接待、接触、出样、展示、介绍、开票、（）、包扎、递交、送别A、收费B、试饮C、收找D、对样
顾客接待环节中的四个重点是：待机接触，拿递展示，介绍推荐，成交送别.
影城目前执行的神秘顾客问卷中影厅服务的考察内容是什么？
在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。A、预定时间前三小时，确认顾客情况B、预估到店时间C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待D、电话引荐销售顾问接待
在顾客促进预约接待环节，属于到店接待标准动作的是：（）。A、使用印有广汽本田标识的水杯和咖啡杯B、斟茶水八分满C、从顾客的左侧上茶，示意动作清晰D、按逆时针顺序上茶
如果说个人业绩由三个因素影响，分别是运气、技巧、顾客接待量，你觉得哪个的排序是对的？（）。A、运气＞技巧＞顾客接待量B、技巧＞运气＞顾客接待量C、顾客接待量＞运气＞技巧D、顾客接待量＞技巧＞运气E、技巧＞顾客接待量＞运气F、一样重要
（）是中成药零售企业经营活动的首要环节A、接待顾客B、建立台账C、指导购药D、提供服务
顾客接待的基本环节是：待机、接触、出样、展示、介绍、开票、收找、包扎、递交、送别。
下列因素中影响内部报酬率的是（）。A、银行存款利率B、初始投资金额C、企业最低投资报酬率D、净现值E、投资项目有效年限
2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（）A、洗手间的设施齐全B、客户休息区提供的饮料C、客户休息区的清洁程度D、向客户通报维修保养的进度
2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）A、电话服务（预约）B、初始接待C、互动问诊及开单D、交车结算
2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）A、向客户展示旧件并询问处理意见B、车辆设置归为提醒C、车辆清洁状况D、下次保养里程的提醒
2013年一季度神秘顾客全国平均得分是（）A、756B、781C、831D、835.
2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（）A、环车检查-发动机舱B、安装三件套C、引导客户前往休息区D、环车检查-后备箱
美容院接待服务中，（）是重要环节之一。A、填写顾客登记表B、给顾客倒水C、微笑迎接D、替顾客拿拖鞋
（）是美容院接待程序中必不可少的环节。A、为顾客进行皮肤护理B、检测分析顾客的皮肤状况C、为顾客化妆D、将客户档案交给美容师妥善保管
（）是负责接待、引领顾客，介绍美发服务项目和人员.A、收银员B、美发助理C、前厅主管D、接待人员
检测分析顾客的皮肤状况（）美容院接待程序中必不可少的环节。A、不是B、是C、可能是D、不可能是
多选题下列因素中影响内部报酬率的是（）。A银行存款利率B初始投资金额C企业最低投资报酬率D净现值E投资项目有效年限
问答题影城目前执行的神秘顾客问卷中影厅服务的考察内容是什么？