2013年一季度神秘顾客,交车结算环节执行率最低的2个项目是()A、向客户展示旧件并询问处理意见B、车辆设置归为提醒C、车辆清洁状况D、下次保养里程的提醒

2013年一季度神秘顾客,交车结算环节执行率最低的2个项目是()

  • A、向客户展示旧件并询问处理意见
  • B、车辆设置归为提醒
  • C、车辆清洁状况
  • D、下次保养里程的提醒

相关考题:

关于证券交易结算流程的证券交收和资金交收环节,下列表述正确的有( )。A.中国结算公司不具体处理结算参与人与客户的资金交收B.中国结算公司受证券公司的委托办理结算参与人与客户的证券交收C.证券交易结算流程的资金交收环节仅指中国结算公司与结算参与人之间的资金交收D.中国结算公司与结算参与人的资金交收通过“集中资金交收账户”完成

关于结算备付金账户的最低备付不足,说法错误的是()。A:结算参与人资金交收账户每日日终余额扣减冻结资金后,不得低于其最低结算备付金限额B:最低结算备付金可用于应急交收,但如日终余额扣减冻结资金后低于其最低结算备付金限额时,结算参与人应于当日补足C:在保证当日资金交收的前提下,资金交收账户余额扣减冻结资金后,如超过最低结算备付金限额,结算参与人可以申请将超过部分资金划入其指定收款账户D:资金交收账户余额不能满足交收日交收所需要的资金时,结算参与人必须在当日交收截止时点之前将不足部分划入其资金交收账户,否则构成资金交收违约

证券交易结算流程的资金交收环节是指()A:结算参与人与结算参与人的资金交收B:结算参与人与客户的资金交收C:投资者与投资者的资金交收D:中国结算公司沪、深分公司与结算参与人的资金交收

2013年一季度神秘顾客,初始接待环节执行率最低的2个项目是()A、引导客户停车B、为客户打开车门C、面带微笑问候客户D、服务顾问挂牌上岗

2013年一季度神秘顾客,电话服务环节执行率最低的2个项目是()A、及时接听电话B、复述客户需求以求准确无误C、预估服务费用D、预估服务时间

()不属于交车等待环节中的执行步骤。A、寄送套件B、适时沟通C、衍生服务D、再次试驾

在交车/结算时,顾客需在()签字A、定期保养单B、结算单C、任务委托书D、接/交车单

对于常规保养项目,服务顾问交车时应准备哪些材料?()A、定期保养单B、结算单C、交车单D、接车单

交车时正确做法是:()A、任何一个服务顾问交车都可以B、解释维修费用C、让顾客有选择付费方式的自由D、让顾客感到这次维修选择是正确的

影城目前执行的神秘顾客问卷中影厅服务的考察内容是什么?

销售顾问在交车后执行电话关怀交车顾客的时间是()。A、2天/7天/60天B、3天/7天/60天C、1天/7天/30天D、3天/14天/30天

交车时销售顾问都需要向顾客详细说明什么()A、交车步骤B、交车各步骤对顾客的好处C、交车时长D、以上皆是

在服务项目介绍环节中,为了提高交车效率,不需带领客户参观车间。()

哪一项不属于交车前财务款项的准备内容?()A、确认出席交车仪式的相关人员B、事先预留顾客打款入账与顾客提车的时间间隔C、利用费用结算单清点账目与各类发票D、确认付款条件与付款情况,通知财务部门顾客的付款方式

签单过程完成后销售顾问还需要执行的标准是()。A、简短告知交车流程和所需时间B、询问可能参加交车仪式的人员和交车时的个性要求C、和顾客亲切告别,目送顾客离开并消失在视野之外D、以上皆是

整个证券交易过程中必不可少的两个重要环节是()。A、结算与清算B、结算与交收C、结算与清算、交收D、清算与交收

通过改善交车环节的哪些项目可以改善SSI?

销售顾问在执行交车前电话邀约环节时,应告知客户()。A、所需携带资料B、短信提醒C、交车时间D、付款方式

在交付准备中,与客户约定交车前24小时进行提醒;说明交车流程环节;告知交车所需时间;提醒顾客需要携带的必要文件;询问提车时的陪同人员。()

交车前时间的准备内容有()。A、告知客户车辆到货并协商约定交车时间B、交车前24小时联系并提醒顾客C、提前安排交车当日的时间以备全程陪同顾客交车D、以上皆是

下列有关交车结算的环节,说法错误的一项是()A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上C、检查结算单上有顾客的签名D、服务顾问赔同顾客一起结账后,将车钥匙交给顾客,并赔同顾客取车E、告知顾客可以带走任何旧件,并征询顾客处理意见

2013年一季度神秘顾客,维修等候环节执行率最低的2个项目是()A、洗手间的设施齐全B、客户休息区提供的饮料C、客户休息区的清洁程度D、向客户通报维修保养的进度

2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是()A、电话服务(预约)B、初始接待C、互动问诊及开单D、交车结算

2013年一季度神秘顾客全国平均得分是()A、756B、781C、831D、835.

2013年一季度神秘顾客,互动问诊环节执行率最低的3个项目是()A、环车检查-发动机舱B、安装三件套C、引导客户前往休息区D、环车检查-后备箱

下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是()A、当顾客的面去除防污四件套B、提醒顾客下次保养时间和公里数C、提醒CSI回访时间D、不需要询问客户对服务的满意程度

填空题汽车维修企业的服务流程包括预约、()、()、()、()、结算及交车、跟踪回访七个环节。